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Gingiris
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gingiris-user-interview

价值	说明
🎯 验证需求	确认用户真正需要这个功能/产品
🔍 发现痛点	找到用户旅程中的摩擦点
📖 收集故事	积累用于营销和融资的真实用户故事
🤝 建立关系	将高价值用户转化为品牌大使
🚀 指导迭代	将反馈转化为产品路线图

关键基准

指标	目标
注册到付费转化	5%-8%
访谈频率	每周最少 3-5 次
可执行洞察	每次访谈 3+ 功能需求

访谈前准备

第一步：明确访谈目标

本次访谈的核心问题是什么？
在验证什么假设？
目标用户群体是哪些？

第二步：筛选访谈候选人

优先级	用户类型	说明
🔴 P0	付费用户	已付费 — 价值最高
🔴 P0	重度用户	每日使用，深度了解产品
🟠 P1	竞品用户	正在使用竞争产品
🟠 P1	流失用户	曾经活跃，现已流失
🟡 P2	注册未付费	有兴趣但未转化

第三步：邀约模板

Hi [姓名]，

我是 [公司] 的 [你的名字]。我们注意到您一直在使用 [产品]，
非常希望邀请您参加一次 30 分钟的访谈，了解您的使用体验和反馈。

访谈将录制用于内部复盘，不会对外公开。

这周方便吗？

Best,
[你的名字]

核心问题框架

1. 背景信息（必问）

问题	目的
您的工作是什么？	理解用户画像
怎么知道我们产品的？	识别获客渠道
使用多长时间了？	判断用户成熟度
最常用哪些功能？	定位核心用例
还在用哪些类似工具？	理解竞争格局

2. 深度挖掘（核心）

当前工作流：

用我们产品解决什么问题？
最频繁的操作是什么？
用我们之前怎么解决这个问题？
用了我们之后有什么变化？

竞品对比：

还在用哪些同类产品？
每个产品分别用来做什么？
跟竞品比我们怎么样？
竞品哪些方面比我们做得好？

痛点发现：

使用过程中什么让你烦？
有没有遇到 bug 或问题？
哪个功能特别难用？
如果有一根魔法棒，你想改什么？

付费意愿：

之前为哪些工具付过费？
什么让你决定付费的？
你觉得我们产品值多少钱？
什么条件下你会升级到付费版？

3. 屏幕共享（关键！）

"让用户共享屏幕。看他们怎么用，看哪里卡住了。" — Iris

提示语：

"能否给我演示一下您平时怎么使用我们产品？
像平时一样操作就好，不需要特别准备。"

用户分级标准

等级	特征	策略
🔴 S 级	重度用户 + 已付费 + 愿意推荐	优先发展为大使，CEO/PM 直接对接
🟠 A 级	重度用户 + 有付费潜力	Beta 权限，定期跟进
🟡 B 级	偶尔使用 + 无明确付费意愿	引导到核心功能，推动转化
⚪ C 级	低活跃 + 无付费意愿	减少投入，观察自然留存

常见问题

Q: 用户不愿意参加访谈怎么办？ A: 提供激励（$50 礼品卡），强调对产品改进的影响，从最活跃的用户开始。

Q: 用户紧张说不出话怎么办？ A: 先聊轻松话题，分享行业八卦，让他们先演示产品操作——减轻压力。

Q: 用户提了太多功能需求怎么办？ A: 问："如果只能选一个，你选哪个？"对照核心用例检查一致性，与产品路线图比对。

Q: 怎么判断用户是不是在客气？ A: 看屏幕共享行为——实际使用最能说明问题。追问细节："能多说一点吗？" 付费意愿是最诚实的信号。

Q: 访谈后怎么处理数据？ A: 24 小时内完成复盘记录，提取关键洞察，按用户等级标注，将功能需求录入追踪系统。

安装使用

clawhub install gingiris-user-interview

类别	工具	用途
调研	Typeform	用户调研问卷
录制	Grain, Fathom	会议转录
数据库	Airtable	用户数据库
日程	Calendly	预约管理
触达	LinkedIn	B2B 用户联系

技能	关联	安装
gingiris-b2b-growth	B2B 增长需要深度用户调研	`clawhub install gingiris-b2b-growth`
gingiris-aso-growth	App 冷启动用户获取	`clawhub install gingiris-aso-growth`
gingiris-launch	发布前用户验证	`clawhub install gingiris-launch`

关于作者

Iris（生姜iris） — AFFiNE 联合创始人/COO，带领产品从 0 增长到数百万用户。

💬 Telegram: @Iris_carrot
🐦 Twitter: @WeiYipei
🌐 网站: gingiris.com

许可证

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