# 🎤 Gingiris 사용자 인터뷰 플레이북

> **사용자 스크리닝부터 PMF 발견까지의 완전한 프레임워크 — HeyGen이 6개월간 937회 수행한 동일 방법론.** Iris(生姜iris) 제작, Forbes Asia 30 Under 30.

**[English](README.md) | [中文](README_zh.md) | [日本語](README_ja.md) | [한국어](README_ko.md)**

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## 이게 뭔가요?

> "제품 창업자의 첫 6개월 핵심 액션은 집중적인 사용자 인터뷰입니다. HeyGen 창업자는 6개월에 937회, Wisperflow와 Higgsfield는 500회 이상. 끊임없이 인터뷰하고, 끊임없이 개선합니다."
>
> — **Iris(生姜iris)**

이 가이드는 체계적인 사용자 인터뷰 완전 SOP — 초대, 스크리닝, 질문 프레임워크, 화면 공유 기법, 인터뷰 후 분석까지 전 과정을 다룹니다.

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## 핵심 가치

| 가치 | 설명 |
|------|------|
| 🎯 니즈 검증 | 사용자가 실제로 이 기능/제품을 필요로 하는지 확인 |
| 🔍 페인포인트 발견 | 사용자 여정의 마찰 지점 파악 |
| 📖 스토리 수집 | 마케팅과 펀드레이징에 활용할 실제 사용자 스토리 |
| 🤝 관계 구축 | 고가치 사용자를 브랜드 앰배서더로 전환 |
| 🚀 이터레이션 가이드 | 피드백을 제품 로드맵에 반영 |

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## 주요 벤치마크

| 지표 | 목표 |
|------|------|
| 가입→결제 전환율 | 5%-8% |
| 인터뷰 빈도 | 주 최소 3-5회 |
| 실행 가능 인사이트 | 인터뷰당 3+ 기능 요청 |

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## 인터뷰 전 준비

### 1단계: 인터뷰 목표 정의

- 이번 인터뷰의 핵심 질문은 무엇인가?
- 어떤 가설을 검증하는가?
- 타겟 사용자 세그먼트는?

### 2단계: 후보자 스크리닝

| 우선순위 | 사용자 유형 | 설명 |
|----------|------------|------|
| 🔴 P0 | 유료 사용자 | 이미 결제 — 최고 가치 |
| 🔴 P0 | 헤비 유저 | 매일 사용, 제품에 대한 깊은 이해 |
| 🟠 P1 | 경쟁사 사용자 | 경쟁 제품 이용 중 |
| 🟠 P1 | 이탈 사용자 | 이전에 활성이었으나 이탈 |
| 🟡 P2 | 가입했지만 미결제 | 관심은 있지만 전환 안 됨 |

### 3단계: 초대 템플릿

```
[이름]님, 안녕하세요.

[회사]의 [당신의 이름]입니다. [제품]을 사용하고 계신 것을 알게 되어,
30분 정도 인터뷰를 통해 사용 경험과 피드백을 들을 수 있으면 좋겠습니다.

세션은 내부 리뷰 용도로 녹화되며, 외부에 공개되지 않습니다.

이번 주 시간이 되시나요?

감사합니다.
[당신의 이름]
```

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## 핵심 질문 프레임워크

### 1. 배경 정보 (필수)

| 질문 | 목적 |
|------|------|
| 어떤 일을 하시나요? | 사용자 페르소나 파악 |
| 저희 제품을 어떻게 아셨나요? | 획득 채널 식별 |
| 얼마나 오래 사용하셨나요? | 사용자 성숙도 판단 |
| 가장 자주 쓰는 기능은? | 핵심 유스케이스 파악 |
| 다른 유사 도구도 사용하시나요? | 경쟁 환경 이해 |

### 2. 심층 탐구 (핵심)

**현재 워크플로우:**
1. 저희 제품으로 어떤 문제를 해결하시나요?
2. 가장 자주 하는 작업은 무엇인가요?
3. 저희 제품 이전에는 이 문제를 어떻게 해결하셨나요?
4. 사용 후 무엇이 달라졌나요?

**경쟁사 비교:**
1. 다른 유사 제품도 사용하고 계신가요?
2. 각 제품을 어떻게 구분해서 사용하시나요?
3. 경쟁사와 비교해서 저희는 어떤가요?
4. 경쟁사가 저희보다 잘하는 점은?

**페인포인트 발견:**
1. 사용하면서 짜증나는 것은?
2. 버그나 문제를 겪은 적 있나요?
3. 특히 쓰기 어려운 기능이 있나요?
4. **마법 지팡이가 있다면 뭘 바꾸시겠어요?**

**결제 의향:**
1. 이전에 어떤 도구에 돈을 내셨나요?
2. 결제를 결심하게 된 계기는?
3. 저희 제품에 얼마를 지불할 의향이 있으신가요?
4. 어떤 조건이면 유료 버전으로 업그레이드하시겠어요?

### 3. 화면 공유 (결정적!)

> "사용자에게 화면 공유를 부탁하세요. 어떻게 사용하는지, 어디서 막히는지 보세요." — **Iris**

**프롬프트:**
```
"평소에 저희 제품을 어떻게 사용하시는지 화면으로 보여주실 수 있나요?
평소처럼 하시면 됩니다. 특별한 준비는 필요 없습니다."
```

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## 사용자 등급 기준

| 등급 | 특징 | 전략 |
|------|------|------|
| 🔴 S등급 | 헤비 유저 + 결제 완료 + 추천 의향 | 앰배서더 우선, CEO/PM 직접 대응 |
| 🟠 A등급 | 헤비 유저 + 결제 잠재력 | Beta 접근 권한, 정기 팔로업 |
| 🟡 B등급 | 가끔 사용 + 명확한 결제 의향 없음 | 핵심 기능으로 유도, 전환 촉진 |
| ⚪ C등급 | 낮은 활성도 + 결제 의향 없음 | 투자 축소, 자연 리텐션 관찰 |

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## 자주 묻는 질문

**Q: 사용자가 인터뷰에 참여하지 않으려 하면?**
A: 인센티브 제공($50 기프트카드), 제품 개선에 대한 영향력 강조, 가장 활성화된 사용자부터 시작.

**Q: 사용자가 긴장해서 말을 못 하면?**
A: 가벼운 주제로 시작, 업계 소식 공유, 먼저 제품 시연을 부탁 — 부담을 줄여줌.

**Q: 사용자가 기능 요청을 너무 많이 하면?**
A: "하나만 고른다면?" 질문. 핵심 유스케이스와의 일치 확인, 제품 로드맵과 대조.

**Q: 사용자가 예의상 말하는 건지 구분하는 법?**
A: 화면 공유 행동을 관찰 — 실제 사용이 가장 정직. 세부사항 물어보기: "좀 더 자세히 말씀해 주시겠어요?" **결제 의향이 가장 솔직한 신호.**

**Q: 인터뷰 후 데이터 처리는?**
A: 24시간 이내 디브리프 기록 완성, 핵심 인사이트 추출, 사용자 등급으로 태그, 기능 요청을 트래커에 기록.

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## 설치 방법

```bash
clawhub install gingiris-user-interview
```

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## 추천 도구

| 카테고리 | 도구 | 용도 |
|----------|------|------|
| 설문 | Typeform | 사용자 리서치 설문 |
| 녹화 | Grain, Fathom | 미팅 트랜스크립션 |
| DB | Airtable | 사용자 데이터베이스 |
| 일정 | Calendly | 예약 관리 |
| 연락 | LinkedIn | B2B 사용자 접촉 |

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## 관련 스킬

| 스킬 | 관련성 | 설치 |
|------|--------|------|
| [gingiris-b2b-growth](https://github.com/Gingiris-1031/gingiris-b2b-growth) | B2B 성장에는 깊은 사용자 리서치 필요 | `clawhub install gingiris-b2b-growth` |
| [gingiris-aso-growth](https://github.com/Gingiris-1031/gingiris-aso-growth) | 앱 콜드 스타트 사용자 획득 | `clawhub install gingiris-aso-growth` |
| [gingiris-launch](https://github.com/Gingiris-1031/gingiris-launch) | 런칭 전 사용자 검증 | `clawhub install gingiris-launch` |

> 📦 **전체 컬렉션:** [gingiris-skills](https://github.com/Gingiris-1031/gingiris-skills) — 모든 플레이북 번들 설치.

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## 저자 소개

**Iris(生姜iris)** — AFFiNE 공동 창업자/COO, 글로벌 GTM으로 0에서 수백만 사용자로 성장 이끔.

- 💬 Telegram: [@Iris_carrot](https://t.me/Iris_carrot)
- 🐦 Twitter: [@WeiYipei](https://x.com/WeiYipei)
- 🌐 웹사이트: [gingiris.com](https://gingiris.com)

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## 라이선스

MIT License — 자유롭게 사용하고 수정하세요!