v2.0.0: Add SKILL.md, integrate interview guide + cold-start ops

README.md

@@ -364,12 +364,15 @@ Want all playbooks in one comprehensive package? Get the **Open-Source Project I
 
 ---
 
-## Related Playbooks
+## 🔗 Related Gingiris Skills
 
-- [gingiris-launch](https://github.com/Gingiris/gingiris-launch) — AI Product Global Launch Playbook
-- [gingiris-opensource](https://github.com/Gingiris/gingiris-opensource) — Open Source Launch Marketing
-- [gingiris-b2b-growth](https://github.com/Gingiris/gingiris-b2b-growth) — B2B SaaS Growth Playbook
-- [gingiris-aso-growth](https://github.com/Gingiris/gingiris-aso-growth) — Mobile App ASO & Growth
+| Skill | Focus | Install |
+|-------|-------|---------||
+| [gingiris-b2b-growth](https://github.com/Gingiris-1031/gingiris-b2b-growth) | B2B growth requires deep user research | `clawhub install gingiris-b2b-growth` |
+| [gingiris-aso-growth](https://github.com/Gingiris-1031/gingiris-aso-growth) | App cold start user acquisition | `clawhub install gingiris-aso-growth` |
+| [gingiris-launch](https://github.com/Gingiris-1031/gingiris-launch) | Pre-launch user validation | `clawhub install gingiris-launch` |
+
+> 📦 **Full collection:** [gingiris-skills](https://github.com/Gingiris-1031/gingiris-skills) — All playbooks in one bundle.
 
 ---
 

SKILL.md

@@ -0,0 +1,193 @@
+---
+name: gingiris-user-interview
+description: |
+  🇺🇸 User Interview & Cold-Start Operations Playbook — Battle-tested framework from HeyGen's 937 interviews to PMF. Complete SOP for user screening, interview execution, Beta testing methodology, cold-start user operations, churn analysis, and user grading systems.
+
+  🇨🇳 用户访谈与冷启动运营实战手册 — 基于 HeyGen 937 场访谈验证的 PMF 方法论。包含用户筛选、访谈执行、Beta 测试设计、冷启动用户运营、流失分析、用户分级体系完整 SOP。
+
+  🇯🇵 ユーザーインタビュー＆コールドスタート運営プレイブック — HeyGenの937回インタビューで検証されたPMF方法論。ユーザースクリーニング、インタビュー実行、Betaテスト設計、コールドスタートユーザー運営、離脱分析、ユーザーグレーディング。
+
+  🇰🇷 사용자 인터뷰 & 콜드 스타트 운영 플레이북 — HeyGen 937회 인터뷰로 검증된 PMF 방법론. 사용자 스크리닝, 인터뷰 실행, Beta 테스트 설계, 콜드 스타트 사용자 운영, 이탈 분석, 사용자 등급 시스템.
+
+  Triggers: "user interview" | "user research" | "customer discovery" | "PMF" | "product-market fit" | "beta test" | "beta testing" | "cold start users" | "cold start operations" | "churn analysis" | "user grading" | "用户访谈" | "用户调研" | "冷启动" | "冷启动运营" | "Beta测试" | "流失分析" | "用户分级"
+---
+
+# 用户访谈与冷启动运营实战手册
+
+> 🌍 **Language / 语言**: 中文 | [Interview Guide](references/interview-guide.md) | [Cold-Start Ops](references/cold-start-ops.md)
+
+---
+
+## 核心原则
+
+> "产品的 founder，在刚开始的前半年都会密集的做大量的用户访谈。像 HeyGen 就是半年，founder 自己做了 937 场；Wisperflow 和 Higgsfield 都做了 500 场以上——就是不断做访谈，不断改。" —— 生姜iris
+
+**关键洞察**：用户访谈不是调研工具，是 PMF 发现引擎。访谈频率与产品成功率正相关。
+
+---
+
+## 用户访谈执行框架（5步）
+
+### Step 1：确定目标与筛选用户
+
+**用户优先级**：
+| 优先级 | 用户类型 | 价值 |
+|--------|----------|------|
+| P0 | 付费用户 | 已验证付费意愿，最高价值 |
+| P0 | 高频活跃用户 | 深度了解产品，反馈最有效 |
+| P1 | 竞品用户 | 提供竞争视角 |
+| P1 | 流失用户 | 暴露产品真实问题 |
+| P2 | 注册未付费用户 | 转化障碍洞察 |
+
+### Step 2：邀约与排期
+
+**跟进节奏**：Day 1 → Day 3 → Day 7 → Day 10（全渠道：LinkedIn/Email/Telegram/Discord）
+
+**邀约话术核心**：说明目的 + 时长承诺（30分钟）+ 录屏说明 + 价值交换
+
+### Step 3：访谈执行（30-45分钟）
+
+**必须**：1人主持 + 1人记录 + 必须录屏（含共享屏幕）
+
+**核心问题框架**：
+1. **背景了解**：职业、获客渠道、使用时长、核心功能、竞品
+2. **工作流探索**：解决什么问题？之前怎么做？现在有什么变化？
+3. **竞品对比**：用了哪些竞品？各自场景？我们的优劣势？
+4. **痛点挖掘**：不爽的地方？Bug？难用的功能？"魔法棒"问题
+5. **付费意愿**：之前付费过什么？愿意付多少？什么促使升级？
+
+**关键技巧**：屏幕共享观察 > 用户口述。让用户演示真实操作，观察卡点。
+
+### Step 4：收尾与后续
+
+- 大使计划邀请
+- 转介绍请求
+- 24小时内完成访谈复盘模板
+
+### Step 5：数据汇总（每5-10场）
+
+汇总共同需求/痛点 → 更新功能优先级 → 修正用户画像 → 调整产品方向
+
+---
+
+## Beta 测试设计框架
+
+### 测试目标三层结构
+
+| 层级 | 维度 | 数据收集手段 |
+|------|------|-------------|
+| 价值验证层 | 是否解决核心痛点 | 访谈 |
+| 体验感知层 | 速度、易用性、效果 | 观察法（屏幕录制/连线） |
+| 缺口识别层 | 功能缺失、体验卡顿 | 结构化问卷 + Bug反馈 |
+
+### 测试任务设计原则
+
+- 任务模拟完整工作流，非孤立功能点
+- 任务长度触发"等待"场景（暴露性能问题）
+- 提供 prompt example 降低认知负担
+- 明确说明"Beta不稳定是正常的"
+
+### 连线实时测试核心
+
+- 强调"观察"而非"测试用户"
+- Think Aloud Protocol（边做边说）
+- 利用加载等待期收集用户背景（被低估的技巧）
+
+### 五问法（结构化收尾）
+
+1. 你觉得这是一个怎样的产品？（让用户贴标签）
+2. 最满意的功能是什么？
+3. 哪个环节最卡顿或困惑？
+4. 如果明天正式上线，你愿意付费吗？为什么？
+5. 最希望下个版本加入什么？
+
+---
+
+## 冷启动用户运营方法论
+
+### 冷触达漏斗
+
+```
+触达 → 回复邀请(~47%) → 深度追踪(~47%) → 合格在测(~24%) → 持续活跃
+```
+
+**关键**：ICP 匹配的 50 人 > 泛触达 500 人
+
+### Messaging 迭代方法
+
+| 话术类型 | 效果 |
+|----------|------|
+| 功能驱动（做什么） | 低转化，吸引错误画像 |
+| 场景驱动（解决什么问题） | 转化率提升 ~83% |
+| 痛点对比（之前怎么做） | 最高转化 |
+
+**规律**：越具体的痛点描述，转化率越高。
+
+### 两层 Beta 用户体系
+
+| 层级 | 画像 | 门槛 | 权益 |
+|------|------|------|------|
+| Tier 1 Creative Partners | KOL/行业专家 | 持续使用>7天 + 高质量反馈 | Pro权限 + 创始人直达 + Case Study |
+| Tier 2 Early Beta Users | 符合ICP的专业用户 | 提交具体改进建议 | 早期访问 + 路线图参与 |
+
+---
+
+## 用户分级标准
+
+| 等级 | 特征 | 运营策略 |
+|------|------|----------|
+| S级 | 高频 + 付费 + 愿意宣传 | 大使优先，CEO直接对接 |
+| A级 | 高频 + 有付费潜力 | 内测优先权，定期回访 |
+| B级 | 偶尔使用 + 无明确付费意向 | 引导核心功能，推动转化 |
+| C级 | 低活跃 + 无付费意向 | 减少投入，关注自然留存 |
+
+---
+
+## 流失分析框架
+
+| 流失类型 | 典型原因 |
+|----------|----------|
+| 性能类 | 设备过热/卡顿、加载超时、崩溃 |
+| 工作流断层类 | 缺少下游集成、功能完成度不足 |
+| ICP不匹配类 | 无数据主权、项目制无长期需求 |
+| Messaging不匹配类 | 触达价值主张 ≠ 产品实际价值 |
+
+**流失用户访谈三问**：
+1. 什么时候开始不用的？当时在做什么？
+2. 遇到了什么问题，还是找到了替代品？
+3. 如果我们解决了X问题，你会回来吗？
+
+---
+
+## PMF 价值评估矩阵
+
+按「素材主权 × 使用频率」评估：
+
+| 用户类型 | 素材主权 | PMF价值 | 流失风险 |
+|----------|----------|---------|----------|
+| 独立创作者 | 完全主权 | ⭐⭐⭐⭐⭐ | 低 |
+| 机构决策者 | 完全主权 | ⭐⭐⭐⭐ | 价格敏感 |
+| 自由职业者 | 临时主权 | ⭐⭐⭐ | 项目结束即流失 |
+| 机构执行人员 | 无主权 | ⭐⭐ | 数据授权顾虑 |
+
+---
+
+## 工具链
+
+| 类别 | 工具 | 用途 |
+|------|------|------|
+| 问卷 | Typeform | 用户调研问卷 |
+| 录音 | Grain, Fathom | 访谈录音转写 |
+| 数据库 | Airtable | 用户数据库管理 |
+| 日程 | Calendly | 预约访谈 |
+| 触达 | LinkedIn, Discord | 用户联系与社区 |
+
+---
+
+## 完整参考文档
+
+| 文档 | 内容 |
+|------|------|
+| [references/interview-guide.md](references/interview-guide.md) | 完整用户访谈指南（HeyGen 937场方法论、问题框架、模板、FAQ） |
+| [references/cold-start-ops.md](references/cold-start-ops.md) | Beta测试设计框架、冷启动用户运营、流失分析、可复用模板 |
+| [references/templates.md](references/templates.md) | 访谈复盘模板、用户画像表、Feature Request Tracker |

references/cold-start-ops.md

@@ -0,0 +1,408 @@
+# 【Gingiris】用户测试/冷启用户运营方法论（请创建副本使用）
+
+## 一、Beta 测试设计框架
+
+### 1.1 测试目标的三层结构
+
+好的 Beta 测试目标应覆盖三个维度：
+
+```Plain Text
+1. 价值验证层：产品是否解决了用户的核心痛点？
+2. 体验感知层：用户在真实工作流中的感受（速度、易用性、效果）
+3. 缺口识别层：功能缺失、体验卡顿、改进方向
+```
+
+
+
+**最佳实践**：三个问题对应三个不同的数据收集手段。价值验证用访谈，体验感知用观察法（屏幕录制/连线实时操作），缺口识别用结构化问卷+Bug 反馈。
+
+---
+
+### 1.2 测试任务设计原则
+
+**任务应模拟完整工作流，而非孤立功能点。**
+
+一个合格的 Beta 测试任务清单示例（以内容管理工具为例）：
+
+1. **导入内容**：导入 1-2 小时的真实素材
+2. **核心功能体验**：执行产品的核心 AI 功能
+3. **搜索/检索**：用自然语言搜索特定片段（提供 prompt 示例降低认知负担）
+4. **组织管理**：创建分组/合集
+5. **导出/集成**：导出到下游工具
+
+**关键设计点：**
+
+- 任务长度要足够触发"等待"场景（才能暴露性能问题）
+- 提供 prompt example，不让用户为"怎么用"而分心
+- 明确说明"这是 Beta，不稳定是正常的"，降低用户心理防御
+
+---
+
+### 1.3 邮件引导序列（分阶段推进）
+
+**阶段 1：Get Started（安装引导）**
+
+- 目标：完成安装，模型初始化
+- 关键：主动告知"初始化可能需要几分钟"，消除等待焦虑
+- 语气：感谢参与 + 简洁操作步骤
+
+**阶段 2：开始测试（功能引导）**
+
+- 目标：完成完整工作流
+- 关键：给出具体的操作 checklist，不让用户自由发挥（自由发挥 = 高流失）
+- 包含具体 prompt 示例，降低入门门槛
+
+**模板语言范式：**
+
+```Plain Text
+主题：感谢参与 + 强调他们的反馈对产品的重要性
+结构：一句话目标 → 操作步骤 → 反馈收集入口
+长度：越短越好，核心操作不超过 3 步
+```
+
+---
+
+### 1.4 连线实时测试话术
+
+**开场白（逐字稿参考）：**
+
+> "感谢参与今天的 Beta 测试。我们今天想观察你的首次使用体验，从安装到导入第一批内容，看看哪些地方可能会有摩擦。整个过程大约 30 分钟，我会在旁边引导，请在操作过程中把想法说出来，不用顾虑。"
+
+
+
+**关键原则：**
+
+- 强调"观察"而非"测试用户"——降低被评判感
+- 请用户"边做边说"（think aloud protocol）
+- 记录观察而非判断，不要在用户卡住时急着帮助
+
+**分阶段观察点：**
+
+| 阶段 | 用户操作 | 核心观察维度 |
+|-|-|-|
+| 安装 | 下载、安装、初始化 | 下载速度感知、等待心理预期、报错处理 |
+| 内容导入 | 准备素材、导入、等待分析 | 流程自清晰度、系统反馈充分性、性能感知 |
+| 核心功能 | 使用主功能 | 准确率感知、是否符合预期 |
+| 搜索/检索 | 输入 prompt、查看结果 | 结果相关性、排序是否合理 |
+| 组织/导出 | 分组管理、导出 | 操作是否直觉、格式兼容性 |
+
+---
+
+### 1.5 等待期：利用加载时间收集用户背景
+
+**这是一个被低估的技巧**：当系统在处理/加载时，用结构化问题收集用户背景信息，既不浪费时间，又避免了单独安排背景访谈。
+
+**等待期问题框架（四维）：**
+
+```Plain Text
+1. 角色 & 工作流
+   - 你目前是什么角色？通常做什么类型的项目？
+   - 多久处理一次这类文件/内容？
+
+2. 工具 & 使用习惯
+   - 你目前用什么工具管理这类内容？体验如何？
+   - 有没有试过其他替代品？
+
+3. 核心痛点
+   - 在找内容/整理内容这件事上，最难的地方是什么？
+   - 有没有因为找不到某个文件损失过重要时间或机会？
+
+4. 期望与心理锚定
+   - 在开始之前，你对这类工具的理想期待是什么？
+   （注意：在测试前问，避免体验污染期望描述）
+```
+
+---
+
+### 1.6 反馈收集问题设计
+
+
+
+**五问法（结构化收尾问卷）：**
+
+
+
+1. **产品定性**：你觉得这是一个怎样的产品？（让用户贴标签，不要给选项）
+2. **最强点**：最满意的功能是什么？
+3. **最弱点**：哪个环节最卡顿或困惑？
+4. **付费意愿**：如果明天正式上线，你愿意付费吗？为什么？（必问，直接）
+5. **功能需求**：最希望下个版本加入什么？
+
+**设计原则：**
+
+- 问题顺序：先问满意的，再问不满意的（建立心理安全感后反馈更真实）
+- 付费意愿必须直接问，不要迂回
+- 最后一题是路线图情报收集，高价值
+
+---
+
+## 二、用户触达与漏斗管理
+
+
+
+### 2.1 冷触达漏斗结构
+
+
+
+```Plain Text
+触达 → 回复邀请 → 深度追踪 → 设备/条件合格在测 → 持续活��使用
+```
+
+**参考数据点（prelaunch 阶段，真实 SaaS 案例）：**
+
+| 漏斗阶段 | 参考转化率 |
+|-|-|
+| 触达 → 回复邀请 | \~47%（冷触达高质量 ICP） |
+| 回复 → 深度追踪 | \~47% |
+| 深度追踪 → 合格在测 | \~24% |
+| 合格在测 → 持续活跃 | 视产品性能和用户 ICP 匹配度 |
+
+\*\*关键洞察：\*\*漏斗顶部（触达）的质量远比数量重要。ICP 匹配的 50 人胜过泛触达 500 人。
+
+---
+
+### 2.2 Messaging 迭代方法
+
+**实验驱动的话术优化**（不要靠感觉，要跑数据）：
+
+| 话术版本 | 核心诉求 | 实验结果 |
+|-|-|-|
+| 版本一（功能驱动） | 强调搜索能力（"1 click search"） | 高回复，低参与；吸引来错误用户画像 |
+| 版本二（场景驱动） | 强调素材自动整理（"auto tag all your files"） | 转化率提升约 83%；吸引来核心 ICP |
+
+**Messaging 迭代规律：**
+
+- "做什么"（功能描述）< "为什么"（解决的问题）< "之前怎么做"（旧工作流对比）
+- 越具体的痛点描述，转化率越高（"不用再翻时间轴" > "更高效"）
+- Auto-tagging 比 Search 更容易进入用户心智：整理是更底层、更高频的需求
+
+---
+
+### 2.3 多渠道触达策略
+
+不要只用一个渠道，**在用户活跃的地方找用户**：
+
+| 渠道 | 适合画像 | 注意点 |
+|-|-|-|
+| LinkedIn DM | 专业创作者、行业专家、KOL | 个性化消息必须提到具体原因 |
+| Reddit 帖子 | 技术极客、社区活跃用户 | 先提供价值，再提产品 |
+| Twitter/X | AIGC 创作者、开源社区 | 先互动再触达 |
+| Discord/Slack 社区 | 垂直行业用户 | 禁止硬广，必须先建立信任 |
+
+---
+
+## 三、用户分层与管理
+
+### 3.1 两层 Beta 用户体系
+
+```Plain Text
+Tier 1 Creative Partners / 深度合作伙伴
+├── 画像：KOL/行业专家，有成熟且具代表性的 Workflow
+├── 门槛：持续使用 >7 天 + 产生实际使用行为 >3 次 + 高质量反馈
+└── 权益：Pro 权限 + 创始人直达 + 功能优先试用 + 官网 Case Study + 推荐佣金
+
+Tier 2 Early Beta Users / 核心目标用户
+├── 画像：符合 ICP 的专业用户
+├── 门槛：能提交具体的产品改进建议
+└── 权益：早期访问权限 + 产品路线图参与
+```
+
+
+
+**权益设计原则：**
+
+- 权益要分层，高价值用户给高价值权益
+- "创始人直达" 是最低成本但最高价值的权益
+- 曝光权益（Case Study、官网展示）对有个人品牌需求的 KOL 吸引力极大
+- 佣金/推荐计划让用户有传播动力
+
+---
+
+### 3.2 用户画像分类与 PMF 价值评估
+
+**核心框架：按素材主权 × 使用频率评估 PMF 价值**
+
+| 用户类型 | 素材主权 | 使用频率 | PMF 价值 | 典型流失原因 |
+|-|-|-|-|-|
+| 独立创作者（个人） | 完全主权 | 高频 | ⭐⭐⭐⭐⭐ | 无 |
+| 机构决策者/老板 | 完全主权 | 中高频 | ⭐⭐⭐⭐ | 价格 |
+| 自由职业者 | 临时主权（项目制） | 项目期高频 | ⭐⭐⭐ | 项目结束即流失 |
+| 机构执行人员 | 无主权（客户资产） | 中频 | ⭐⭐ | **数据授权顾虑** |
+
+**关键洞察：数据主权是 B 端用户能否持续使用的核心变量。**
+
+处理他人资产的用户（机构剪辑师、代理商员工），即使产品体验好，也会因为"需要公司授权才敢用第三方 AI"而流失。这类用户要从决策者（老板）自上而下渗透，不能靠 C 端自然增长。
+
+---
+
+### 3.3 用户跟踪表设计
+
+**推荐的 Beta 用户追踪维度：**
+
+```Markdown
+| 用户ID | 触达时间 | 画像 | 地区 | 设备/环境 | 状态 |
+| 核心功能使用情况（各模块分别跟踪）|
+| 沟通记录 | 关键反馈 | 下一步行动 |
+```
+
+
+
+**状态机建议：**
+
+`新触达 → 已回复 → 已安装 → 初次使用 → 持续活跃 → Creative Partner`
+
+`→ 失联 / → 流失（记录原因）`
+
+---
+
+## 四、用户访谈中的深度挖掘技巧
+
+### 4.1 工作流对比法
+
+不要只问"你遇到什么问题"，而要引导用户描述**完整的前后工作流对比**：
+
+```Plain Text
+"在使用我们产品之前，你是怎么做这件事的？"
+"现在用了之后，哪个步骤变了？哪个没变？"
+"最省时间的是哪一步？"
+```
+
+**这个方法的价值：**
+
+- 让用户自己说出产品价值（比你说更有说服力）
+- 暴露工作流中你没预期到的使用场景
+- 发现产品没解决的中间步骤（Gap）
+
+---
+
+### 4.2 用户语言挖掘（用于 Messaging 优化）
+
+用户在描述痛点时的**原话**是最好的 Messaging 素材。
+
+
+
+**收集方式：**
+
+- 在访谈记录中标记直接引用（原话）
+- 特别关注用户自发使用的比喻（"就像 Google 搜索一样"）
+- 记录情绪化表达（"终于"、"一直以来都很烦"、"没想到"）
+
+**使用方式：**
+
+- 直接用在 landing page、LinkedIn 触达消息、邮件 subject line
+- 这些词��你自己写的 copy 转化率高
+
+---
+
+### 4.3 "愿意付多少钱" 问法
+
+**错误问法：** "你觉得多少钱合适？"
+
+**正确问法（价格锚点法）：**
+
+```Plain Text
+"你现在为解决这个问题，已经在花什么钱？"
+"你用过哪些付费工具？花了多少？"
+"如果我们的产品明天要收费，你第一反应能接受什么价位？"
+```
+
+---
+
+## 五、流失分析框架
+
+### 5.1 流失原因分类
+
+```Plain Text
+性能类流失
+├── 软件导致设备过热/卡顿（影响其他工作）
+├── 加载时间超预期（无进度提示加剧感知）
+└── 崩溃/假死（直接信任损失）
+
+工作流断层类流失
+├── 缺少与下游工具的集成（"我要导出到 X，但不支持"）
+└── 功能完成度不足（无法走完完整工作流）
+
+ICP 不匹配类流失
+├── 没有数据主权（需要公司授权才敢用）
+├── 项目制工作，没有个人素材库需求
+└── 已有内部系统覆盖
+
+Messaging 不匹配类流失
+└── 触达时的价值主张 ≠ 产品实际价值
+    （吸引来了错误画像的用户）
+```
+
+### 5.2 流失用户访谈要点
+
+
+
+流失用户比在用用户更能暴露产品真实问题，访谈时重点问：
+
+- 是什么时候开始不用的？当时在做什么？
+- 是遇到了什么问题，还是找到了替代品？
+- 如果我们解决了 X 问题，你会回来用吗？
+
+---
+
+## 六、可复用模板
+
+### 6.1 Beta 测试邀约模板
+
+```Plain Text
+主题：邀请你参与 [产品名] 内测 — 30 分钟，你的反馈直接影响产品方向
+
+Hi [Name]，
+
+我是 [姓名]，[产品名] 的 [角色]。
+
+注意到你在 [渠道] 分享过关于 [相关话题] 的内容，我们的产品正在解决
+[一句话描述痛点]，觉得你的使用场景很典型。
+
+能邀请你参加一次 30 分钟的内测体验吗？你的反馈会直接影响下个版本的功能
+优先级。
+
+作为感谢，[权益说明]。
+
+这周有空吗？
+[姓名]
+```
+
+
+
+### 6.2 Bug 反馈收集模板
+
+```Plain Text
+如果遇到问题，请提供：
+1. 操作步骤（做了什么 → 期望发生什么 → 实际发生什么）
+2. 截图或屏幕录制
+3. 设备信息（系统版本、内存、文件大小）
+```
+
+
+
+### 6.3 测试结束后的用户分级评估
+
+```Markdown
+## 用户 [ID] 测试总结
+
+**基本信息：** 角色 / 地区 / 设备环境 / 测试时长
+
+**行为数据：**
+- 完成的任务：
+- 卡住的地方：
+- 使用时长：
+
+**质性反馈：**
+- 惊喜点：
+- 痛点：
+- 功能请求：
+- 原话引用：
+
+**价值评级：** S / A / B / C
+**原因：** 
+
+**下一步：**
+- [ ] 邀请加入 Creative Partners 计划
+- [ ] 发送后续跟进邮件
+- [ ] 反馈同步给 PM
+```

references/interview-guide.md

@@ -0,0 +1,421 @@
+# 【Gingiris】用户访谈使用指南手册
+
+*本手册整合了历次会议纪要中的用户访谈方法论，包含完整的访谈框架、执行流程、模板和最佳实践。*
+
+---
+
+## 一、为什么要做用户访谈？
+
+> "产品的 founder，在刚开始的前半年都会密集的做大量的用户访谈。像 HeyGen 就是半年，founder 自己做了 937 场；Wisperflow 和 Higgsfield都做了 500 场以上——就是不断做访谈，不断改。"—— 生姜iris
+
+### 1.1 核心价值
+
+| 价值 | 说明 |
+|-|-|
+| **验证需求** | 确认用户是否真的需要这个功能/产品 |
+| **发现痛点** | 找到用户使用过程中的卡点和问题 |
+| **获取案例** | 收集真实用户故事，用于营销和融资 |
+| **建立关系** | 与高价值用户建立深度连接，转化为大使 |
+| **指导迭代** | 将用户反馈转化为产品 roadmap |
+
+### 1.2 关键指标 Benchmark
+
+- **注册到付费率**：5%-8%
+- **访谈频率**：每周至少 3-5 场
+- **有效反馈收集**：每场访谈后至少产出 3 个可执行的 feature request
+
+---
+
+## 二、用户访谈执行流程
+
+### 2.1 访谈前准备
+
+#### Step 1：确定访谈目标
+
+- 本次访谈的核心问题是什么？
+- 想验证什么假设？
+- 想了解哪个用户群体？
+
+#### Step 2：筛选访谈用户
+
+**用户优先级**：
+
+| 优先级 | 用户类型 | 说明 |
+|-|-|-|
+| P0 | 付费用户 | 已经付费的用户，最有价值 |
+| P0 | 高频活跃用户 | 每天使用，深度了解产品 |
+| P1 | 竞品用户 | 使用竞品的潜在用户 |
+| P1 | 流失用户 | 曾经使用但已离开的用户 |
+| P2 | 注册未付费用户 | 有兴趣但未转化 |
+
+**用户画像信息收集**：
+
+```Plain Text
+- 姓名
+- 邮箱
+- 地区/国家
+- 公司名称
+- 行业
+- 职位
+- LinkedIn
+- 社交媒体账号
+```
+
+#### Step 3：预约用户
+
+**邀约话术**：
+
+> "Hi [名字]，我是 [公司] 的 [姓名]。我们注意到你最近在使用我们的 [产品]，想邀请你进行一个 30 分钟的访谈，了解你的使用体验和反馈。整个访谈过程会录屏，用于内部复盘，不会对外公开。请问你有时间吗？"
+
+**跟进策略**：
+
+- 第 1 天：首次邀请
+- 第 3 天：第一次跟进
+- 第 7 天：第二次跟进
+- 第 10 天：最后一次跟进
+- **全方位攻击**：LinkedIn、邮件、Telegram、Discord 等所有能找到用户的地方
+
+---
+
+### 2.2 访谈执行
+
+#### 访谈设置
+
+- **时长**：30-45 分钟
+- **形式**：视频会议（Zoom/飞书/腾讯会议）
+- **录屏**：必须录屏，包含共享屏幕
+- **人数**：1 人主持，1 人记录
+
+#### 访谈开场（5分钟）
+
+```Plain Text
+1. 寒暄 + 自我介绍
+   "你好，感谢你抽出时间参加我们的访谈。我是 [姓名]，负责 [公司] 的产品运营。"
+
+2. 说明目的
+   "今天主要是想了解你使用我们产品的体验，听听你的反馈和建议，帮助我们把产品做得更好。"
+
+3. 获取录屏同意
+   "今天我们会录屏，用于内部复盘学习，不会对外公开，你可以选择不开摄像头，没关系的。你同意录屏吗？"
+
+4. 了解用户背景
+   "在开始之前，能否先简单介绍一下你自己？比如你的职业、使用我们产品的场景等？"
+```
+
+---
+
+## 三、访谈核心问题框架
+
+### 3.1 背景了解（必问）
+
+| 问题 | 目的 |
+|-|-|
+| 你是做什么工作的？ | 了解用户职业画像 |
+| 你是怎么了解到我们的？ | 了解获客渠道 |
+| 你使用我们的产品多长时间了？ | 判断用户成熟度 |
+| 你平时主要使用产品的哪些功能？ | 了解核心使用场景 |
+| 你会使用哪些竞品？ | 了解市场竞争格局 |
+
+### 3.2 深度挖掘（核心）
+
+#### 当前 Workflow 探索
+
+```Plain Text
+1. 你现在用我们的产品，主要是为了解决什么问题？
+   → 了解核心需求
+
+2. 你平时使用我们产品最频繁做什么？
+   → 了解高频场景
+
+3. 你之前是用什么方式解决这个问题的？
+   → 了解原有解决方案
+
+4. 相比之前的方式，我们产品给你带来了什么变化？
+   → 了解价值感知
+```
+
+#### 竞品对比
+
+```Plain Text
+1. 你还在使用哪些类似的产品？
+2. 这些产品你分别用在什么场景？
+3. 我们的产品和竞品相比，有什么区别？
+4. 竞品有哪些比我们好的地方？
+```
+
+#### 痛点挖掘
+
+```Plain Text
+1. 使用过程中有什么让你不爽的地方？
+2. 有没有遇到什么 bug 或问题？
+3. 有没有某个功能特别难用？
+4. 如果有魔法棒，你最想改进什么？
+```
+
+#### 付费意愿
+
+```Plain Text
+1. 你之前为哪些工具付过费？
+2. 是什么促使你付费？
+3. 你愿意为我们产品付多少钱？
+4. 什么情况下你会升级到付费版？
+```
+
+### 3.3 共享屏幕（关键！）
+
+> "访谈时让用户共享屏幕，看他是怎么用的，然后看他卡在哪了。"—— 生姜Iris
+
+**观察要点**：
+
+- 用户是如何操作的？
+- 在哪里卡住了？
+- 哪些功能用了，哪些没用？
+- 使用过程中的情绪变化？
+
+**引导话术**：
+
+> "能否请你演示一下平时是怎么使用我们产品的？不用刻意展示，想到什么就用什么就好。"
+
+---
+
+## 四、访谈收尾与后续
+
+### 4.1 访谈结尾（5分钟）
+
+```Plain Text
+1. 大使邀请
+   "我们有一个用户大使计划，如果你感兴趣的话，可以加入我们社区，
+   参与产品反馈、新功能内测等，你有兴趣吗？"
+
+2. 转介绍
+   "你身边有没有朋友也在做类似的事情？能否推荐给我们？"
+
+3. 感谢
+   "非常感谢你的时间，你的反馈对我们帮助很大！"
+```
+
+### 4.2 访谈后复盘（必须！）
+
+**复盘模板**：
+
+```Plain Text
+## 访谈基本信息
+- 访谈日期：
+- 用户名称：
+- 用户画像：
+- 访谈时长：
+
+## 用户价值评估
+- [ ] 高价值用户（高频使用，有付费意愿，愿意义务宣传）
+- [ ] 中价值用户（偶尔使用，有一定兴趣）
+- [ ] 低价值用户（使用频率低，暂无明确付费意向）
+
+## 核心发现
+
+### 1. 需求验证
+- 确认的需求：
+- 未确认的需求：
+- 新发现的需求：
+
+### 2. 痛点与问题
+- 最大的痛点：
+- 发现的 Bug：
+- 体验问题：
+
+### 3. 竞品信息
+- 用户使用的竞品：
+- 竞品优势：
+- 竞品劣势：
+
+### 4. 付费相关
+- 付费意愿：
+- 价格敏感度：
+- 付费场景：
+
+## Feature Request 列表
+| 功能 | 优先级 | 来源用户 |
+|------|--------|---------|
+|      |        |         |
+
+## 后续行动
+- [ ] 跟进时间：
+- [ ] 是否需要产品经理介入：
+- [ ] 是否需要安排演示：
+
+## 访谈精彩片段
+- 关键引语：
+- 用户故事：
+```
+
+---
+
+## 五、用户画像分析模板
+
+### 5.1 基础信息表
+
+| 字段 | 说明 |
+|-|-|
+| 用户ID | 系统生成 |
+| 姓名 |  |
+| 邮箱 | 用于联系 |
+| 国家/地区 |  |
+| 公司 |  |
+| 行业 | 如：游戏、教育、金融 |
+| 职位 | 如：开发者、设计师 |
+| LinkedIn | 社交媒体 |
+| Twitter | 社交媒体 |
+
+### 5.2 用户行为表
+
+| 字段 | 说明 |
+|-|-|
+| 注册时间 |  |
+| 首次使用时间 |  |
+| 最近使用时间 |  |
+| 月活跃天数 |  |
+| 使用功能列表 |  |
+| 付费状态 | Free/Pro/Enterprise |
+| 付费金额 |  |
+| 付费时间 |  |
+
+### 5.3 用户访谈记录表
+
+| 字段 | 说明 |
+|-|-|
+| 访谈日期 |  |
+| 访谈时长 |  |
+| 访谈形式 | 线上/线下 |
+| 访谈人 |  |
+| 录音/录像 | 是/否 |
+| 核心需求 |  |
+| 核心痛点 |  |
+| 竞品使用情况 |  |
+| 付费意愿 |  |
+| 大使意愿 |  |
+| 后续跟进 |  |
+
+---
+
+## 六、用户分级标准
+
+### 6.1 分级维度
+
+| 维度 | 说明 |
+|-|-|
+| 使用频率 | 每天/每周/每月 |
+| 使用深度 | 核心功能/高级功能/API |
+| 付费情况 | 未付费/免费版/付费版/企业版 |
+| 互动意愿 | 偶尔/经常/主动 |
+| 社交影响力 | 普通用户/KOL/社区活跃者 |
+
+### 6.2 用户分级
+
+| 等级 | 特征 | 运营策略 |
+|-|-|-|
+| **S级** | 高频使用 + 付费 + 愿意宣传 | 大使计划优先邀请，CEO/产品直接对接 |
+| **A级** | 高频使用 + 有付费潜力 | 产品内测优先权，定期回访 |
+| **B级** | 偶尔使用 + 无明确付费意向 | 引导使用核心功能，推动转化 |
+| **C级** | 低活跃 + 无付费意向 | 减少投入，关注自然留存 |
+
+---
+
+## 七、访谈数据分析与应用
+
+### 7.1 访谈结果汇总
+
+每完成 5-10 场访谈，进行一次汇总分析：
+
+```Plain Text
+## 汇总分析报告
+
+### 1. 核心发现
+- 共同需求：
+- 共同痛点：
+- 关键洞察：
+
+### 2. 功能优先级建议
+| 功能 | 需求人数 | 痛点程度 | 优先级 |
+|------|---------|---------|--------|
+|      |         |         |        |
+
+### 3. 用户画像更新
+- 目标用户画像：
+- 需求场景：
+
+### 4. 产品方向建议
+
+```
+
+### 7.2 产出物
+
+| 产出物 | 用途 |
+|-|-|
+| 访谈记录 | 内部学习传承 |
+| Feature Request List | 导入 Linear/项目管理 |
+| 用户故事 | 营销材料、融资展示 |
+| 最佳/最差体验报告 | 产品迭代依据 |
+| 用户画像更新 | 市场定位调整 |
+
+---
+
+## 八、访谈工具与资源
+
+### 8.1 问卷工具
+
+- **Typeform**：用户调研问卷
+- **飞书表单**：内部数据收集
+
+### 8.2 记录工具
+
+- **飞书妙记**：会议录音转写
+- **Notion**：访谈记录沉淀
+
+### 8.3 用户管理
+
+- **Airtable**：用户数据库
+- **飞书多维表格**：用户信息管理
+
+### 8.4 沟通工具
+
+- **Calendly**：预约日程
+- **LinkedIn**：海外用户联系
+- **Discord/Telegram**：社区用户触达
+
+---
+
+## 九、常见问题 FAQ
+
+### Q1: 用户不愿意参加访谈怎么办？
+
+- 提供小礼物或付费（如 50 美金礼品卡）
+- 强调访谈对产品改进的重要性
+- 从现有高活跃用户中筛选
+
+### Q2: 访谈时用户很紧张说不出话怎么办？
+
+- 先从轻松的话题开始
+- 分享一些行业八卦
+- 让用户先演示使用产品，降低压力
+
+### Q3: 用户说的需求很多怎么筛选？
+
+- 问"如果只能实现一个，你选哪个？"
+- 看需求是否与核心用户场景匹配
+- 与产品 roadmap 对比
+
+### Q4: 如何判断用户是否在敷衍？
+
+- 观察共享屏幕时的操作流畅度
+- 追问细节："能具体说说吗？"
+- 付费意愿是最真实的反馈
+
+---
+
+## 十、参考文档
+
+- 【Gingiris】用户调研 & 用户访谈 & 大使招募 Template
+- 【Gingiris】Outline of User Interview - 用户访谈结构参考
+
+---
+
+*本手册由生姜小助手整理，整合自历次会议纪要和最佳实践。如有问题，欢迎随时提问！🦞*