recordID stringlengths 8 8 | input stringlengths 1.68k 13.5k | thinking stringlengths 934 3.42k | output stringlengths 956 2.72k | system_prompt stringclasses 9
values | cleaned_transcript dict |
|---|---|---|---|---|---|
71510291 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:20 Dạ rồi. Dạ chị Nguyên cho em xin hỏi là mình đăng ký chương trình này là mình đang hướng tới mục đích là sức khỏe của chị Nguyên hay là sức khỏe của thành viên nào trong gia đình của mình hay chị Nguyên? [customer] 00:28 Bữa em coi tư vấn sữa thôi chứ chưa có. [teles... | Looking at the transcript, I need to evaluate each of the 7 steps.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk at 00:20 and followed up at 00:45 to clarify it's bố mẹ. → S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Telesale asked age at 00:51: "bác trai bác gái nhà mình bao nhiêu tuổi rồi chị?" → Custom... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:20] [xác định người dùng] Dạ chị Nguyên cho em xin hỏi là mình đăng ký chương trình này là mình đang hướng tới mục đích là sức khỏe của chị Nguyên hay là sức khỏe của thành viên nào trong gia đình của mình hay chị Nguyên? ; [Customer] [00:43] Dạ có người lớn tuổi. ; [Telesale] [0... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "[telesales] 00:20 Dạ rồi. Dạ chị Nguyên cho em xin hỏi là mình đăng ký chương trình này là mình đang hướng tới mục đích là sức khỏe của chị Nguyên hay là sức khỏe của thành viên nào trong gia đình của mình hay chị Nguyên? [customer] 00:28 Bữa em coi tư vấn sữa thôi chứ chưa có. [telesales] 00... |
71695575 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-22 11:46:44 [telesales] [00:18.520 - 00:22.830] Dạ. Không biết là bữa đó anh đi thăm khám ở bệnh viện là mình đi cùng với người nhà luôn hay đi khám cho mình ạ? [customer] [00:24.000 - 00:25.000] Đi cùng với người nhà. [telesales] [00:25.960 - 00:30.760] À dạ. Anh vậy bữa... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step-by-step reasoning:**
1. **Step 1 (Xác định người dùng sữa):** Telesale asked "anh quan tâm là cho mình dùng luôn hay là cho ai dùng sữa trong nhà mình ạ?" — This is asking who uses the milk. Customer gave a vague answer but the telesale performed the ac... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:52.880 - 01:00.380] Anh với lại bữa em thấy là mình cũng có quan tâm cái sữa Ensure Gold bên em nè. Không biết là anh quan tâm là cho mình dùng luôn hay là cho ai dùng sữa trong nhà mình ạ? ; [Customer] [01:01.910 - 01:07.410] À chắc bữa nào ấy thì chưa gặp."},
{"id":2,"r":"U",... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Ngày 2026-04-22 11:46:44 [telesales] [00:18.520 - 00:22.830] Dạ. Không biết là bữa đó anh đi thăm khám ở bệnh viện là mình đi cùng với người nhà luôn hay đi khám cho mình ạ? [customer] [00:24.000 - 00:25.000] Đi cùng với người nhà. [telesales] [00:25.960 - 00:30.760] À dạ. Anh vậy bữa đó là a... |
23793746 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:38.490 - 00:41.690] Dạ. Thì không biết lần trước mình khám tại bệnh viện là mình khám cho ai nha? [customer] [00:43.000 - 00:46.690] Khám cho cho cho ông Mai Văn Thuận chứ. [telesales] [00:47.590 - 00:48.890] À dạ khám cho ông ạ. [telesales] [00:49.290 - 00:52.590] Dạ ... | I need to analyze this transcript step by step.
**Context:** The telesale initially asks about the person who visited the hospital (ông Mai Văn Thuận), learns he has terminal cancer, then pivots to asking the customer (chị) about her own health for Ensure/Glucerna product.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
The tele... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesale] [00:38.490 - 00:41.690] Dạ. Thì không biết lần trước mình khám tại bệnh viện là mình khám cho ai nha? ; [customer] [00:43.000 - 00:46.690] Khám cho cho cho ông Mai Văn Thuận chứ. ; [telesale] [01:40.290 - 01:44.490] Dạ hay là đợt này á mình quan tâm Esugol bên em là mình quan tâm đến... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "[telesales] [00:38.490 - 00:41.690] Dạ. Thì không biết lần trước mình khám tại bệnh viện là mình khám cho ai nha? [customer] [00:43.000 - 00:46.690] Khám cho cho cho ông Mai Văn Thuận chứ. [telesales] [00:47.590 - 00:48.890] À dạ khám cho ông ạ. [telesales] [00:49.290 - 00:52.590] Dạ vâng. Dạ... |
23743148 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-06 15:58:07 [telesales] 00:00:21 - 00:00:24 Dạ anh đăng ký chương trình đợt này là anh hướng tới ai dùng sữa trong gia đình của anh Thiên? [customer] 00:00:25 - 00:00:28 Dạ em đăng ký cho mẹ em mà không tiền mua. [telesales] 00:00:29 - 00:00:32 À cho mẹ anh đúng không anh... | I need to analyze both days of the transcript (2026-04-06 and 2026-04-07) to score each step.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Day 2 (04-07): Telesale confirmed address "428, xã Tân Dương, phường Sa Đéc, tỉnh Đồng Tháp" and asked who uses milk. Both conditions met.
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
- Day... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:32.000] Có phải ở 428, xã Tân Dương, phường Sa Đéc, tỉnh Đồng Tháp đúng không anh? ; [customer] [00:36.000] Đúng rồi. ; [telesales] [00:39.000] Dạ, thì chương trình này á là anh đăng ký đợt này là hướng tới ai dùng sữa trong gia đình vậy anh? ; [customer] [00:50.000] Tôi hướng c... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-06 15:58:07 [telesales] 00:00:21 - 00:00:24 Dạ anh đăng ký chương trình đợt này là anh hướng tới ai dùng sữa trong gia đình của anh Thiên? [customer] 00:00:25 - 00:00:28 Dạ em đăng ký cho mẹ em mà không tiền mua. [telesales] 00:00:29 - 00:00:32 ... |
23845962 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-20 09:54:43 [telesales] [00:19.531 - 00:23.491] Dạ, em thấy mình để là Tân Hiệp 14, xã Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh đúng không anh ha? [customer] [00:23.891 - 00:24.691] Đúng đúng rồi em. [telesales] [00:25.191 - 00:35.011] Dạ rồi, vậy thì em xác nhận thông tin mình thà... | Looking at the transcript, let me analyze each step:
**Step 1:** Telesale confirmed address (Tân Hiệp 14, xã Hóc Môn, TPHCM) and asked who uses the milk → customer said "Mẹ anh" → both address and user confirmed.
**Step 2:** Telesale asked age of the user (mẹ) → customer answered "Tám mấy".
**Step 3:** Telesale aske... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:19.531] Dạ, em thấy mình để là Tân Hiệp 14, xã Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh đúng không anh ha? ; [Telesale] [00:36.591] Dạ, mà anh cho em hỏi thăm xíu á là mình đăng ký quan tâm sữa là mình đang hướng đến ai trong gia đình mình dùng sữa vậy anh? ; [Customer] [00:42.991] Mẹ anh.... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Ngày 2026-04-20 09:54:43 [telesales] [00:19.531 - 00:23.491] Dạ, em thấy mình để là Tân Hiệp 14, xã Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh đúng không anh ha? [customer] [00:23.891 - 00:24.691] Đúng đúng rồi em. [telesales] [00:25.191 - 00:35.011] Dạ rồi, vậy thì em xác nhận thông tin mình thành công ... |
23692172 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:20.693 - 00:24.223] Dạ, hôm rồi mình đi khám là khám cho sức khỏe của mình hay cho ai trong gia đình mình đó anh Trí? [customer] [00:24.973 - 00:25.603] Dạ mẹ ạ. [telesales] [00:26.303 - 00:27.573] Ồ, hôm rồi mẹ bị gì đó anh? [customer] [00:28.603 - 00:29.933] Dạ mẹ em... | I need to analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "khám cho sức khỏe của mình hay cho ai trong gia đình mình đó anh Trí?" → Customer answered "Dạ mẹ ạ." → Identified the user is the customer's mother. S.
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Telesale asked "Dạ mẹ mình bao nhiêu tuổi ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:20.693] hôm rồi mình đi khám là khám cho sức khỏe của mình hay cho ai trong gia đình mình đó anh Trí? ; [Customer] [00:24.973] Dạ mẹ ạ."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:41.343] Dạ mẹ mình bao nhiêu tuổi rồi anh Trí? ; [Customer] [00:43.583] Dạ 57 tuổi ạ."},
{"id":3,"r":... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:20.693 - 00:24.223] Dạ, hôm rồi mình đi khám là khám cho sức khỏe của mình hay cho ai trong gia đình mình đó anh Trí? [customer] [00:24.973 - 00:25.603] Dạ mẹ ạ. [telesales] [00:26.303 - 00:27.573] Ồ, hôm rồi mẹ bị gì đó anh? [customer] [00:2... |
23964749 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:21] Mà đợt đó là anh Nam mình quan tâm cái sữa Ensure này là cho anh Nam dùng luôn hay cho ba mẹ này cho người thân trong gia đình của mình đó anh Nam? [customer] [00:28] Anh dùng mà. [telesales] [00:30] Ờ dạ là cho anh Nam dùng luôn ha. [telesales] [00:33] Mà anh Nam ... | Looking at the transcript, I'll analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk (anh Nam or người thân). Customer confirmed self-use. → S
**Step 2: HỎI LOẠI SỮA ĐÃ DÙNG**
Default S. Telesale also asked about sữa nước/sữa bột at [02:01]. → S
**Step 3: HỎI LÝ DO NGƯNG ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:21] Mà đợt đó là anh Nam mình quan tâm cái sữa Ensure này là cho anh Nam dùng luôn hay cho ba mẹ này cho người thân trong gia đình của mình đó anh Nam? ; [Customer] [00:28] Anh dùng mà."},
{"id":2,"r":"S","e":"Mặc định SUCCESS — không bắt buộc hỏi loại sữa"},
{"id":3,"r":"S",... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET NGƯNG DÙNG customers (Retention - previously used genuine milk products but currently stopped).
Your only job: read transcript → score 6 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:21] Mà đợt đó là anh Nam mình quan tâm cái sữa Ensure này là cho anh Nam dùng luôn hay cho ba mẹ này cho người thân trong gia đình của mình đó anh Nam? [customer] [00:28] Anh dùng mà. [telesales] [00:30] Ờ dạ là cho anh Nam dùng luôn ha. [tel... |
24101187 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-13 11:06:48 [customer] 00:22 - 00:23 Sữa Ensure gì đúng không? [telesales] 00:23 - 00:24 Dạ đúng rồi. [telesales] 00:25 - 00:30 À dạ cho con hỏi là đợt rồi là mình đi khám là mình dẫn người thân đi khám hay sao vậy cô chú ha? [customer] 00:31 - 00:33 Ờ không, đi khám thôi... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "đợt rồi là mình đi khám là mình dẫn người thân đi khám hay sao vậy cô chú ha?" - this identifies who uses the milk. Customer reveals "chú" is the user, "cô Sinh" buys it for him. → S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:25 - 00:30] [xác định người dùng] À dạ cho con hỏi là đợt rồi là mình đi khám là mình dẫn người thân đi khám hay sao vậy cô chú ha? ; [customer] [00:31 - 00:33] Ờ không, đi khám thôi."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần hỏi tuổi của người dùng sữa, ví dụ: 'Dạ ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Ngày 2026-05-13 11:06:48 [customer] 00:22 - 00:23 Sữa Ensure gì đúng không? [telesales] 00:23 - 00:24 Dạ đúng rồi. [telesales] 00:25 - 00:30 À dạ cho con hỏi là đợt rồi là mình đi khám là mình dẫn người thân đi khám hay sao vậy cô chú ha? [customer] 00:31 - 00:33 Ờ không, đi khám thôi. [teles... |
23686296 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:22.300 - 00:26.600] Cô ơi vừa rồi cô đi khám sức khỏe ở bệnh viện là cô đi khám cho mình hay là cô Hoa đi kiểm tra cho ai? [customer] [00:28.400 - 00:30.300] Đi khám cho cho tôi. [telesales] [00:30.300 - 00:34.600] Vậy hả cô? Là cô Hoa khám vấn đề về cái tim mạch huyết... | I need to analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who the milk is for at [00:22.300] "cô đi khám cho mình hay là cô Hoa đi kiểm tra cho ai?" - this identifies the user. Later confirmed user is cô Hoa herself. → S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Telesale ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:22.300] Cô ơi vừa rồi cô đi khám sức khỏe ở bệnh viện là cô đi khám cho mình hay là cô Hoa đi kiểm tra cho ai? ; [customer] [00:28.400] Đi khám cho cho tôi."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [00:53.400] Cô Hoa tính ra năm nay độ tuổi tầm bao nhiêu rồi cô ha? ; [customer] [00... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:22.300 - 00:26.600] Cô ơi vừa rồi cô đi khám sức khỏe ở bệnh viện là cô đi khám cho mình hay là cô Hoa đi kiểm tra cho ai? [customer] [00:28.400 - 00:30.300] Đi khám cho cho tôi. [telesales] [00:30.300 - 00:34.600] Vậy hả cô? Là cô Hoa khám v... |
23869178 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-22 08:22:26 [telesales] [00:26 - 00:32] Dạ mà hôm bữa là chị Huyên nè, là đi thăm khám là cho chị Huyên luôn hay là cho ông bà ba mẹ trong gia đình của mình đó chị Huyên? [customer] [00:33 - 00:34] Để sống bên này. [telesales] [00:35 - 00:36] Dạ là cho mẹ chị Huyên ha. [t... | Let me analyze each step carefully:
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk: "đi thăm khám là cho chị Huyên luôn hay là cho ông bà ba mẹ trong gia đình" and "cho chị Huyên dùng luôn hay là cho ba mẹ dùng á, cho mẹ chị Huyên dùng á?" → Identified user is mẹ chị Huyên. S.
**Step 2: HỎI TUỔI... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:26 - 00:32] Dạ mà hôm bữa là chị Huyên nè, là đi thăm khám là cho chị Huyên luôn hay là cho ông bà ba mẹ trong gia đình của mình đó chị Huyên? ; [Telesale] [01:27 - 01:35] Thì là đợt rồi nè là em thấy là chị Huyên quan tâm cái sữa Ensure của bên em nè, bên hãng nè, là cho chị Huy... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Ngày 2026-04-22 08:22:26 [telesales] [00:26 - 00:32] Dạ mà hôm bữa là chị Huyên nè, là đi thăm khám là cho chị Huyên luôn hay là cho ông bà ba mẹ trong gia đình của mình đó chị Huyên? [customer] [00:33 - 00:34] Để sống bên này. [telesales] [00:35 - 00:36] Dạ là cho mẹ chị Huyên ha. [telesales... |
23884514 | Module: thamdo Transcript section: [customer] [00:37] Rồi ok. [telesales] [00:38] Dạ rồi con cảm ơn. Không biết là vừa rồi chú đi thăm khám sức khỏe là cho bản thân mình hả chú hay là cho ai? [customer] [00:44] Hả? [telesales] [00:48] Chú đi khám cho ai? [customer] [00:50] Hả? [telesales] [00:51] Dạ vừa rồi đợt trước c... | Looking at each step:
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "chú đi thăm khám sức khỏe là cho bản thân mình hả chú hay là cho ai?" → confirmed user is the customer himself (chú nằm viện). Identified the milk user.
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Telesale asked "chú Tân à chú đang bao nhiêu tuổi rồi ạ?" →... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:38] chú đi thăm khám sức khỏe là cho bản thân mình hả chú hay là cho ai? ; [customer] [00:54] À, chú nằm viện mà."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [01:21] chú Tân à chú đang bao nhiêu tuổi rồi ạ? ; [customer] [01:27] Chú 58 tuổi rồi con."},
{"id":3,"r":"S","e":"[telesales... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [customer] [00:37] Rồi ok. [telesales] [00:38] Dạ rồi con cảm ơn. Không biết là vừa rồi chú đi thăm khám sức khỏe là cho bản thân mình hả chú hay là cho ai? [customer] [00:44] Hả? [telesales] [00:48] Chú đi khám cho ai? [customer] [00:50] Hả? [telesales] [00... |
23664752 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:23] Dạ em cảm ơn chị. Không biết là mình đăng ký chương trình đợt này là mình muốn hướng cho ai dùng sữa trong gia đình hả chị Loan ha? [customer] [00:30] Là sao em? [telesales] [00:31] Là chị muốn đăng ký cho mình dùng hay là cho người thân dùng đó chị Loan? [customer... | I need to analyze each of the 7 steps carefully.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: [telesales] [01:36] "Em thấy chị đăng ký ở địa chỉ 17/21 Lê Văn Vị, Bình Thủy, Cần Thơ đúng không chị?"
- User: [telesales] [00:23] "mình đăng ký chương trình đợt này là mình muốn hướng cho ai dùng sữa trong gia đ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:23] [hỏi người dùng sữa] \"mình đăng ký chương trình đợt này là mình muốn hướng cho ai dùng sữa trong gia đình hả chị Loan ha?\" ; [Telesale] [00:31] \"chị muốn đăng ký cho mình dùng hay là cho người thân dùng đó chị Loan?\" ; [Customer] [00:35] \"Ờ, chị dùng em.\" ; [Telesale] [... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:23] Dạ em cảm ơn chị. Không biết là mình đăng ký chương trình đợt này là mình muốn hướng cho ai dùng sữa trong gia đình hả chị Loan ha? [customer] [00:30] Là sao em? [telesales] [00:31] Là chị muốn đăng ký cho mình dùng hay là cho người thân ... |
71242154 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-14 17:13:00 [telesales] [00:08.827 - 00:16.357] Qua báo cáo kỳ á, em thấy chị Yến có để lại địa chỉ là 157B/3 tổ 5 ấp 2, xã An Phú, thành phố Hồ Chí Minh đúng không chị? [customer] [00:16.797 - 00:17.407] Đúng rồi em. [telesales] [00:17.707 - 00:19.957] Ủa xã An Phú là ở ... | I need to analyze the transcript step by step for each of the 7 scoring criteria.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Telesale confirms address at [00:08.827] "157B/3 tổ 5 ấp 2, xã An Phú, thành phố Hồ Chí Minh đúng không chị?"
- User: Telesale asks at [01:52.577] "chị Yến mình đăng ký cho ba mẹ d... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:08.827] Qua báo cáo kỳ á, em thấy chị Yến có để lại địa chỉ là 157B/3 tổ 5 ấp 2, xã An Phú, thành phố Hồ Chí Minh đúng không chị? ; [Telesale] [01:52.577] Hôm bữa vừa rồi đây là chị Yến mình đăng ký cho ba mẹ dùng hay là ai dùng vậy chị Yến? ; [Customer] [01:58.577] À bé cháu."},... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Ngày 2026-04-14 17:13:00 [telesales] [00:08.827 - 00:16.357] Qua báo cáo kỳ á, em thấy chị Yến có để lại địa chỉ là 157B/3 tổ 5 ấp 2, xã An Phú, thành phố Hồ Chí Minh đúng không chị? [customer] [00:16.797 - 00:17.407] Đúng rồi em. [telesales] [00:17.707 - 00:19.957] Ủa xã An Phú là ở huyện Hó... |
71509049 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:22 Dạ, là vừa rồi chị Thúy mình đi thăm khám hay là đưa người thân mình đi ha chị? [customer] 00:27 Ờ, đưa bà nội đi khám. [telesales] 00:29 À dạ, là vừa rồi bà gặp vấn đề gì về sức khỏe đó chị? [customer] 00:33 Ờ, bệnh già đó. [telesales] 00:34 À dạ, giống như là mệt m... | I need to analyze each of the 7 steps carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "chị Thúy mình đi thăm khám hay là đưa người thân mình đi ha chị?" → Customer: "đưa bà nội đi khám" → User identified as "bà nội". S.
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Scanning transcript... No question about age of the ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] 00:22 Dạ, là vừa rồi chị Thúy mình đi thăm khám hay là đưa người thân mình đi ha chị? ; [customer] 00:27 Ờ, đưa bà nội đi khám."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần hỏi tuổi của người dùng sữa (bà nội), ví dụ: 'Năm nay bà bao nhiêu tuổi rồi chị?'"},
{"id":3,"r":"... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "[telesales] 00:22 Dạ, là vừa rồi chị Thúy mình đi thăm khám hay là đưa người thân mình đi ha chị? [customer] 00:27 Ờ, đưa bà nội đi khám. [telesales] 00:29 À dạ, là vừa rồi bà gặp vấn đề gì về sức khỏe đó chị? [customer] 00:33 Ờ, bệnh già đó. [telesales] 00:34 À dạ, giống như là mệt mỏi trong... |
73443070 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-15 13:42:14 [telesales] [00:05] Vừa rồi anh Chính đi khám bệnh hay dẫn người nhà đi khám hả anh? [customer] [00:15] Vừa rồi mình dẫn người nhà đi khám. [telesales] [00:17] À vẫn dẫn người nhà đi khám. Người nhà mình tạm thời sức khỏe ổn định chưa anh Chính nhỉ? [customer]... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk: "anh Chính đăng ký cho ba mẹ dùng hay là anh Chính dùng" → Customer confirmed it's for his parents. → S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Scanning for any age question... No question about the... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:34] Thì không biết là anh Chính đăng ký cho ba mẹ dùng hay là anh Chính dùng anh Chính? ; [Customer] [00:43] cái này là ba mẹ mình dùng mà. Cái này mình tính gửi cho hai bố mẹ ăn đấy."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần hỏi tuổi của người dùng sữa (bố mẹ), ví d... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-15 13:42:14 [telesales] [00:05] Vừa rồi anh Chính đi khám bệnh hay dẫn người nhà đi khám hả anh? [customer] [00:15] Vừa rồi mình dẫn người nhà đi khám. [telesales] [00:17] À vẫn dẫn người nhà đi khám. Người nhà mình tạm thời sức khỏe ổn định chư... |
73038846 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-11 15:00:49 [customer] 00:28 Chị không có mua nguyên thùng đâu. Nữa thì mua ít lắm. Chị mua một lốc, khi nào uống hết thì mới mua nữa. [telesales] 00:34 Ừm rồi dạ. Ủa cái là cái này là mình cũng đang dùng luôn hả chị Yến? [customer] 00:38 Ừ. [telesales] 00:39 Dạ chị, tại ... | I'll analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "cái này là mình cũng đang dùng luôn hả chị Yến?" → Customer responded, then telesale followed up and customer clarified "ở nhà chị có mình con chị uống à" → Telesale identified the user is the customer's child. S.
**Step 2: TÌNH TRẠ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:34] [xác định người dùng] Ủa cái là cái này là mình cũng đang dùng luôn hả chị Yến? ; [customer] [00:50] [xác nhận người dùng] Ờ thì ở nhà chị có mình con chị uống à, nó uống ít lắm, chừng nào nó uống hết thì nó mua."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [00:39] [hỏi sức khỏe] c... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Ngày 2026-05-11 15:00:49 [customer] 00:28 Chị không có mua nguyên thùng đâu. Nữa thì mua ít lắm. Chị mua một lốc, khi nào uống hết thì mới mua nữa. [telesales] 00:34 Ừm rồi dạ. Ủa cái là cái này là mình cũng đang dùng luôn hả chị Yến? [customer] 00:38 Ừ. [telesales] 00:39 Dạ chị, tại vì từ đầ... |
23865203 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:24 Dạ. Mà hôm bữa này chị Dương là mình quan tâm cái sữa Ensure nè là cho ai trong gia đình của mình dùng sữa chị Dương? [customer] 00:31 Ba mẹ chị. [telesales] 00:33 Dạ ba mẹ của chị Dương dùng ha. Mà ba mẹ chị Dương năm nay là bao nhiêu tuổi chị Dương ơi? [customer] 0... | Looking at the transcript, let me analyze each step:
**Step 1:** Telesale asks "cho ai trong gia đình của mình dùng sữa" → identifies user (ba mẹ).
**Step 2:** Auto S. Telesale even asks about sữa nước hay sữa bột.
**Step 3:** Customer volunteers the reason ("ông bà nó ngán á") after telesale asks "dạo này là ba mẹ ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:24] [xác định người dùng] Mà hôm bữa này chị Dương là mình quan tâm cái sữa Ensure nè là cho ai trong gia đình của mình dùng sữa chị Dương? ; [Customer] [00:31] Ba mẹ chị."},
{"id":2,"r":"S","e":"Mặc định SUCCESS — không bắt buộc hỏi loại sữa"},
{"id":3,"r":"U","e":"[Telesale... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET NGƯNG DÙNG customers (Retention - previously used genuine milk products but currently stopped).
Your only job: read transcript → score 6 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:24 Dạ. Mà hôm bữa này chị Dương là mình quan tâm cái sữa Ensure nè là cho ai trong gia đình của mình dùng sữa chị Dương? [customer] 00:31 Ba mẹ chị. [telesales] 00:33 Dạ ba mẹ của chị Dương dùng ha. Mà ba mẹ chị Dương năm nay là bao nhiêu tuổi... |
23883022 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:22] Dạ. Không biết là vừa rồi anh Hùng đi kiểm tra sức khỏe ở bệnh viện là cho mình luôn anh ha hay là anh Hùng đi khám cho ai? [customer] [00:28] Rồi. [telesales] [01:05] Nhưng mà không biết không biết là vừa rồi anh Hùng đi khám sức khỏe ở bệnh viện là mình đi kiểm t... | Looking at the transcript, I need to score each of the 7 steps.
**Step-by-step reasoning:**
1. **XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**: Telesale asked "anh Hùng đi khám cho ai?" at [00:22] to identify who the user is. This is about identifying who went to the hospital, which indirectly identifies the user. However, the specific ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:22] [xác định người dùng] Không biết là vừa rồi anh Hùng đi kiểm tra sức khỏe ở bệnh viện là cho mình luôn anh ha hay là anh Hùng đi khám cho ai?"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [02:19] [hỏi tuổi] anh Hùng em nghe giọng anh Hùng trẻ anh Hùng tính ra độ tuổi tầm bao nhiêu rồi... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:22] Dạ. Không biết là vừa rồi anh Hùng đi kiểm tra sức khỏe ở bệnh viện là cho mình luôn anh ha hay là anh Hùng đi khám cho ai? [customer] [00:28] Rồi. [telesales] [01:05] Nhưng mà không biết không biết là vừa rồi anh Hùng đi khám sức khỏe ở ... |
71686932 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-22 10:52:39 [customer] [00:14] Ờ, chúng có dùng bình thường vậy thôi chứ. [telesales] [00:16] Ờ, bình thường anh uống một ngày mấy ly á anh Dũng? [customer] [00:19] Ờ, mình mua cho mẹ chứ mình có dùng đâu. [telesales] [00:21] À, cô cô dùng à. Bình thường anh biết cô uống ... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale initially asked customer about usage, then when customer said "mình mua cho mẹ", telesale clarified "À, cô cô dùng à" — identifying the user is the customer's mother (người thân). → S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE H... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:16] Ờ, bình thường anh uống một ngày mấy ly á anh Dũng? ; [customer] [00:19] Ờ, mình mua cho mẹ chứ mình có dùng đâu. ; [telesales] [00:21] À, cô cô dùng à."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Sau khi xác định người dùng là mẹ của khách, telesale cần hỏi thăm về t... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Ngày 2026-04-22 10:52:39 [customer] [00:14] Ờ, chúng có dùng bình thường vậy thôi chứ. [telesales] [00:16] Ờ, bình thường anh uống một ngày mấy ly á anh Dũng? [customer] [00:19] Ờ, mình mua cho mẹ chứ mình có dùng đâu. [telesales] [00:21] À, cô cô dùng à. Bình thường anh biết cô uống một ngày... |
23775216 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-13 10:16:38 [telesales] [00:19.460 - 00:23.280] Dạ thì em thấy mình đăng ký là mình ở Dĩ An, thành phố Hồ Chí Minh đúng không chị? [customer] [00:25.760 - 00:29.300] Ủa, chị ghi là ở Vũng Tàu mà, thành phố Hồ Chí Minh mà. [telesales] [00:30.340 - 00:34.990] À dạ, em thấy ... | Looking at each step:
**Step 1:** Telesale asked about address (Dĩ An, TP HCM) and who uses the milk ("cho ai dùng"). Both confirmed. ✓
**Step 2:** Telesale asked age ("năm nay mình bao nhiêu tuổi rồi chị?"). ✓
**Step 3:** Telesale asked open-ended health question ("cải thiện vấn đề sức khỏe như nào cho mình nữa chị... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:19.460 - 00:23.280] Dạ thì em thấy mình đăng ký là mình ở Dĩ An, thành phố Hồ Chí Minh đúng không chị? ; [Telesale] [00:39.000 - 00:42.390] Đợt này á mình quan tâm Ensure Gold bên em là cho ai dùng đó chị? ; [Customer] [00:44.100 - 00:44.800] Cho chị dùng."},
{"id":2,"r":"S","e... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-13 10:16:38 [telesales] [00:19.460 - 00:23.280] Dạ thì em thấy mình đăng ký là mình ở Dĩ An, thành phố Hồ Chí Minh đúng không chị? [customer] [00:25.760 - 00:29.300] Ủa, chị ghi là ở Vũng Tàu mà, thành phố Hồ Chí Minh mà. [telesales] [00:30.340 ... |
72440676 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:06.000 - 00:07.400] Thì không biết là mình có đang dùng sữa gì không ạ? [customer] [00:07.400 - 00:08.400] Dạ, em đang dùng sữa Ensure. [telesales] [00:08.400 - 00:09.300] Dạ, Ensure. Dạ. [telesales] [00:09.300 - 00:10.000] Mình dùng cho ai dùng ạ? [customer] [00:10.00... | I need to analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "Mình dùng cho ai dùng ạ?" at [00:09.300]. Customer answered "mẹ em". → S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
Telesale asked "mẹ mình có bệnh nền gì không ạ?" at [00:14.000]. This is an open-ended health question. → S
**St... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:09.300 - 00:10.000] Mình dùng cho ai dùng ạ? ; [customer] [00:10.000 - 00:10.900] Dạ, em dùng cho mẹ em."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [00:14.000 - 00:15.200] Thì không biết là mẹ mình có bệnh nền gì không ạ? ; [customer] [00:15.200 - 00:16.200] Dạ, mẹ em bị tiểu đường."... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:06.000 - 00:07.400] Thì không biết là mình có đang dùng sữa gì không ạ? [customer] [00:07.400 - 00:08.400] Dạ, em đang dùng sữa Ensure. [telesales] [00:08.400 - 00:09.300] Dạ, Ensure. Dạ. [telesales] [00:09.300 - 00:10.000] Mình dùng cho ai d... |
72116470 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-27 10:01:01 [telesales] [00:20 - 00:24] Dạ, không biết là bữa đó anh mua Ensure này về là cho mình dùng luôn hay là cho ai dùng sữa trong nhà mình ạ? [customer] [00:25 - 00:27] Cho người nhà, cho bà dì ạ. [telesales] [00:28 - 00:31] À dạ, vậy không biết là dì năm nay tầm ... | I need to analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk: "bữa đó anh mua Ensure này về là cho mình dùng luôn hay là cho ai dùng sữa trong nhà mình ạ?" → Clear question about who uses the milk. → S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
Scan... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:20 - 00:24] Dạ, không biết là bữa đó anh mua Ensure này về là cho mình dùng luôn hay là cho ai dùng sữa trong nhà mình ạ? ; [Customer] [00:25 - 00:27] Cho người nhà, cho bà dì ạ."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi câu hỏi mở về tình trạng sức khỏe... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Ngày 2026-04-27 10:01:01 [telesales] [00:20 - 00:24] Dạ, không biết là bữa đó anh mua Ensure này về là cho mình dùng luôn hay là cho ai dùng sữa trong nhà mình ạ? [customer] [00:25 - 00:27] Cho người nhà, cho bà dì ạ. [telesales] [00:28 - 00:31] À dạ, vậy không biết là dì năm nay tầm bao nhiê... |
71993869 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:18.433 - 00:26.333] Em thấy chị Hậu đăng ký là qua TBB Bình Đẳng, Phường Trương Quang Trọng, Tỉnh Quảng Ngãi đúng không chị ha? [customer] [00:27.263 - 00:27.993] Dạ đúng rồi anh. [telesales] [00:28.493 - 00:33.233] À cho em hỏi thăm xíu là địa chỉ cũ của chị mà trên s... | Looking at the transcript, I'll analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: confirmed at [00:18.433] - Bình Đẳng, Phường Trương Quang Trọng, Tỉnh Quảng Ngãi
- User: asked at [01:03.633] "chị quan tâm cho chị dùng hay mình ưu tiên cho ba mẹ thôi?" → ba mẹ
- Both confirmed → S
... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:18.433] [xác nhận địa chỉ] Em thấy chị Hậu đăng ký là qua TBB Bình Đẳng, Phường Trương Quang Trọng, Tỉnh Quảng Ngãi đúng không chị ha? ; [Customer] [00:27.263] Dạ đúng rồi anh. ; [Telesale] [01:03.633] [xác nhận người dùng] không biết là chị quan tâm cho chị dùng hay mình ưu tiên... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:18.433 - 00:26.333] Em thấy chị Hậu đăng ký là qua TBB Bình Đẳng, Phường Trương Quang Trọng, Tỉnh Quảng Ngãi đúng không chị ha? [customer] [00:27.263 - 00:27.993] Dạ đúng rồi anh. [telesales] [00:28.493 - 00:33.233] À cho em hỏi thăm xíu là đ... |
23799869 | Module: thamdo Transcript section: [00:22] [telesales] Dạ, mà đợt rồi là chị Dung á là đi thăm khám là cho bản thân chị Dung nè hay là cho gia đình của mình đó chị Dung ơi? [00:29] [customer] Ừm, cho người thân. [00:31] [telesales] Dạ là cho người thân của chị Dung ha, là cho ba mẹ hả hay sao chị Dung? [00:34] [custome... | Looking at this transcript, I need to score 7 steps for the THĂM DÒ skill.
**Step-by-step reasoning:**
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk multiple times. Eventually identified it's "bà chị" (the older sister) of chị Dung.
Evidence: [00:22] asked who the visit was for, [01:05] asked a... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [01:05] [xác định người dùng] chị Dung á là đợt trước đó nè, là chị Dung là quan tâm cho chị Dung uống luôn hay là cho ai uống trong gia đình của mình? ; [Customer] [01:12] Không, chị cho chị cho người bệnh uống thôi. ; [Customer] [02:49] chị mua là chị mua chị mua là để cho bà chị u... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [00:22] [telesales] Dạ, mà đợt rồi là chị Dung á là đi thăm khám là cho bản thân chị Dung nè hay là cho gia đình của mình đó chị Dung ơi? [00:29] [customer] Ừm, cho người thân. [00:31] [telesales] Dạ là cho người thân của chị Dung ha, là cho ba mẹ hả hay sao... |
71585493 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-21 10:07:07 [telesales] [00:22 - 00:25] Dạ. Cho em hỏi là vừa rồi những ai đi thăm khám vậy chị ha? [customer] [00:26 - 00:28] À chị vậy hôm qua chị khám. [customer] [00:29 - 00:38] Khám xong cô trễ quá rồi cô về luôn với lại mua thuốc không còn không đủ tiền nên cô không... | I need to analyze each of the 7 steps carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "vừa rồi những ai đi thăm khám vậy chị ha?" → This identifies who the user is (the customer herself - "cô"). Non-DGT source, so no address needed. → S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Telesale asked "Năm nay mình bao nh... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:22 - 00:25] Dạ. Cho em hỏi là vừa rồi những ai đi thăm khám vậy chị ha? ; [Customer] [00:26 - 00:28] À chị vậy hôm qua chị khám."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [01:12 - 01:14] Năm nay mình bao nhiêu tuổi rồi cô? ; [Customer] [01:15 - 01:16] Cô hả? Cô 60 rồi."},
{"id":3,"r... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Ngày 2026-04-21 10:07:07 [telesales] [00:22 - 00:25] Dạ. Cho em hỏi là vừa rồi những ai đi thăm khám vậy chị ha? [customer] [00:26 - 00:28] À chị vậy hôm qua chị khám. [customer] [00:29 - 00:38] Khám xong cô trễ quá rồi cô về luôn với lại mua thuốc không còn không đủ tiền nên cô không có mua ... |
24018800 | Module: thamdo Transcript section: [customer] [00:12] Sữa đó, dạ, sữa đó sao uống không có được, nó không có chịu, sao nó sôi bụng, nó đau bụng. [telesales] [00:21] Ủa, sữa Ensure Gold mà uống cũng đau bụng hả cô? [telesales] [00:23] Dạ cô, bây giờ cô uống sữa bột hay sữa nước? [customer] [00:27] Sữa hộp á. [telesales]... | Looking at the transcript, I need to score each of the 6 steps.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "ý là cô uống hay là người nhà cô uống đó cô Phương?" at [00:48]. Customer confirmed "Cô uống." → S
**Step 2: HỎI LOẠI SỮA ĐÃ DÙNG**
Auto S per rules.
**Step 3: HỎI LÝ DO NGƯNG DÙNG**
The customer volun... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:48] [hỏi xác định người dùng] ý là cô uống hay là người nhà cô uống đó cô Phương? ; [customer] [00:52] [trả lời] Cô uống."},
{"id":2,"r":"S","e":"Mặc định SUCCESS — không bắt buộc hỏi loại sữa"},
{"id":3,"r":"S","e":"[telesales] [00:53] [hỏi lý do ngưng dùng - open-ended] cô... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET NGƯNG DÙNG customers (Retention - previously used genuine milk products but currently stopped).
Your only job: read transcript → score 6 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [customer] [00:12] Sữa đó, dạ, sữa đó sao uống không có được, nó không có chịu, sao nó sôi bụng, nó đau bụng. [telesales] [00:21] Ủa, sữa Ensure Gold mà uống cũng đau bụng hả cô? [telesales] [00:23] Dạ cô, bây giờ cô uống sữa bột hay sữa nước? [customer] [00... |
23801347 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:19 - 00:24] Dạ rồi thì hồi trưa chị cho em xin lại cái địa chỉ cũ là bên Tân Thới Nhất đúng không? [customer] [00:25 - 00:26] Tân Thới Nhất 25 Tân Thới Nhất. [telesales] [00:27 - 00:31] 25 này, Tân Thới Nhất 05 này, phường Đông Hưng Thuận, quận 12, thành phố Hồ Chí Min... | I need to evaluate each of the 7 steps based on the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Telesale confirms "25 Tân Thới Nhất, phường Đông Hưng Thuận, quận 12, TP HCM"
- User: "chị quan tâm cho bác bác gái nhà mình đúng không" → milk user is bác gái (mother)
- Both confirmed → S
**Step ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:27 - 00:31] 25 này, Tân Thới Nhất 05 này, phường Đông Hưng Thuận, quận 12, thành phố Hồ Chí Minh đúng không chị? ; [customer] [00:31] Đúng rồi. ; [telesales] [00:34 - 00:38] À được thì là chị quan tâm cho bác bác gái nhà mình đúng không chị ha? 86 tuổi này."},
{"id":2,"r":"S",... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:19 - 00:24] Dạ rồi thì hồi trưa chị cho em xin lại cái địa chỉ cũ là bên Tân Thới Nhất đúng không? [customer] [00:25 - 00:26] Tân Thới Nhất 25 Tân Thới Nhất. [telesales] [00:27 - 00:31] 25 này, Tân Thới Nhất 05 này, phường Đông Hưng Thuận, qu... |
73055592 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:19 Dạ. Em thấy là chị đăng ký là qua huyện Cao Lãnh, Đồng Tháp đúng không chị ha? [customer] 00:23 Đúng rồi, đúng rồi. [telesales] 00:24 À cho em hỏi thăm một xíu là cái địa chỉ cũ chị mà trước khi sáp nhập á nó nằm ở xã nào của huyện Cao Lãnh ta? [customer] 00:29 Thị t... | I need to analyze each of the 7 steps carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Telesale confirms address at 00:19 "qua huyện Cao Lãnh, Đồng Tháp" and further details throughout.
- Milk user: At 01:09 "chị quan tâm cho chị dùng hay mình ưu tiên cho ba mẹ thôi?" → Custo... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] 00:19 Em thấy là chị đăng ký là qua huyện Cao Lãnh, Đồng Tháp đúng không chị ha? ; [customer] 00:23 Đúng rồi, đúng rồi. ; [telesales] 01:09 chị quan tâm cho chị dùng hay mình ưu tiên cho ba mẹ thôi? ; [customer] 01:15 Cho người lớn á cô, mà người lớn bị bệnh tiểu đường."},
{"id":2... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "[telesales] 00:19 Dạ. Em thấy là chị đăng ký là qua huyện Cao Lãnh, Đồng Tháp đúng không chị ha? [customer] 00:23 Đúng rồi, đúng rồi. [telesales] 00:24 À cho em hỏi thăm một xíu là cái địa chỉ cũ chị mà trước khi sáp nhập á nó nằm ở xã nào của huyện Cao Lãnh ta? [customer] 00:29 Thị trấn Mỹ T... |
23981960 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-04 14:22:15 [telesales] 00:28 - 00:32: Ờ, em thấy không biết nhà mình mua Ensure lần trước là cho ai trong gia đình dùng ạ? [customer] 00:32 - 00:33: Vâng, vâng, vâng. [telesales] 00:34 - 00:37: Nhà mình mua Ensure lần trước là cho ai trong gia đình dùng vậy anh Toản? [cu... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Telesale asked multiple times who uses the milk: "nhà mình mua Ensure lần trước là cho ai trong gia đình dùng ạ?" → Customer answered "tôi mua cho vợ tôi." → S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
- Scanning transcript... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:42] [xác định người dùng] Dạ, nhà mình mua Ensure lần trước là cho anh Toản dùng hay là cho ai trong nhà dùng ạ? ; [Customer] [00:52] [trả lời] À, tôi mua cho vợ tôi."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi câu hỏi mở về tình trạng sức khỏe hiện tại củ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-04 14:22:15 [telesales] 00:28 - 00:32: Ờ, em thấy không biết nhà mình mua Ensure lần trước là cho ai trong gia đình dùng ạ? [customer] 00:32 - 00:33: Vâng, vâng, vâng. [telesales] 00:34 - 00:37: Nhà mình mua Ensure lần trước là cho ai trong gia ... |
72457395 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-04 09:38:12 [telesales] [00:15.590 - 00:17.390] Không biết là mình đang tìm hiểu cho ai dùng vậy chị ha? [customer] [00:17.390 - 00:18.090] À, cho mẹ chị á em. [telesales] [00:18.090 - 00:19.490] Dạ, cho mẹ mình dùng ha. Mẹ mình năm nay [customer] [00:19.490 - 00:19.790] ... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Note:** There appear to be two separate conversations in this transcript. I'll evaluate based on both segments.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Second segment confirms address "số 3 ngõ 102 Hoàng Công Chất, Hà Nội"
- User: First segm... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesale] [00:21.365 - 00:25.435] Em thấy là anh đăng ký là qua số 3 ngõ 102 Hoàng Công Chất, Hà Nội đúng không anh ha? ; [customer] [00:26.085 - 00:26.695] Dạ đúng rồi anh. ; [telesale] [00:58.495 - 01:03.355] Đợt này anh cũng quan tâm cái sữa Ensure của tụi em này thì không biết là anh quan ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-04 09:38:12 [telesales] [00:15.590 - 00:17.390] Không biết là mình đang tìm hiểu cho ai dùng vậy chị ha? [customer] [00:17.390 - 00:18.090] À, cho mẹ chị á em. [telesales] [00:18.090 - 00:19.490] Dạ, cho mẹ mình dùng ha. Mẹ mình năm nay [custome... |
23786453 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-14 09:29:55 [telesales] 00:24 - 00:30: Rồi em cảm ơn ạ. Em thấy địa chỉ của mình là đang ở 85 đường 30 tháng 4, thị trấn Tân Biên, Tây Ninh đúng không chị? [customer] 00:31 - 00:31: Đúng rồi. [telesales] 00:32 - 00:38: Dạ rồi, em xác nhận thông tin của mình thành công nha... | Looking at this transcript, I need to evaluate each of the 7 steps.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: confirmed at 00:24-00:30 "85 đường 30 tháng 4, thị trấn Tân Biên, Tây Ninh"
- Milk user: asked at 00:32-00:38 "chị Phương đang hướng tới ai dùng sữa trong gia đình" → Ba của chị → S
**Step 2: H... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:24] [xác nhận địa chỉ] Em thấy địa chỉ của mình là đang ở 85 đường 30 tháng 4, thị trấn Tân Biên, Tây Ninh đúng không chị? ; [Customer] [00:31] [xác nhận] Đúng rồi. ; [Telesale] [00:32] [hỏi người dùng sữa] Không biết á là mình đăng ký chương trình đợt này là chị Phương đang hướn... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Ngày 2026-04-14 09:29:55 [telesales] 00:24 - 00:30: Rồi em cảm ơn ạ. Em thấy địa chỉ của mình là đang ở 85 đường 30 tháng 4, thị trấn Tân Biên, Tây Ninh đúng không chị? [customer] 00:31 - 00:31: Đúng rồi. [telesales] 00:32 - 00:38: Dạ rồi, em xác nhận thông tin của mình thành công nha. Không ... |
71785329 | Module: thamdo Transcript section: [customer] [00:22] Chị bữa hổm chị mua cho ba chị mà ba chị nằm nhà thương người ta cho nhiều quá, rồi bữa hổm chị mua thử chưa có uống nữa. [telesales] [00:28] Ồ rồi dạ. Ồ là nằm thương vừa rồi là bác sĩ không cho uống sữa hay sao mà không uống chị? [customer] [00:34] Không phải. Tức... | I need to analyze the transcript step by step for each of the 5 scoring criteria.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
The telesale needs to ask who uses the milk. The customer volunteers early that she bought it for her father ("ba chị"). The telesale confirms and follows up about "bác nhà mình" throughout. At [01:23]... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[customer] [00:22] Chị bữa hổm chị mua cho ba chị mà ba chị nằm nhà thương ; [telesales] [01:23] là bác nhà mình, ủa mà đợt trước là bác nhà mình gặp vấn đề gì mà bác đi viện vậy chị?"},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [01:23] đợt trước là bác nhà mình gặp vấn đề gì mà bác đi viện vậy chị? ;... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [customer] [00:22] Chị bữa hổm chị mua cho ba chị mà ba chị nằm nhà thương người ta cho nhiều quá, rồi bữa hổm chị mua thử chưa có uống nữa. [telesales] [00:28] Ồ rồi dạ. Ồ là nằm thương vừa rồi là bác sĩ không cho uống sữa hay sao mà không uống chị? [custom... |
23932919 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-27 [telesales] [00:25 - 00:28] Chú, hôm bữa chú đi khám tại bệnh viện chú đi khám cho chú hay cho người nhà đó? [customer] [00:29 - 00:29] Cho chú. [telesales] [00:30 - 00:32] Chú hả, đi khám định kỳ sức khỏe hay chú có vấn đề về sức khỏe không chú? [customer] [00:33 - 00... | Looking at the transcript, I need to evaluate each of the 7 steps.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA** - Telesale asked who the visit was for, customer confirmed "Cho chú" → user identified as the customer himself.
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG** - Telesale asked "Chú năm nay chú tầm ngoài 60 rồi hả chú?" → customer ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:25 - 00:28] Chú, hôm bữa chú đi khám tại bệnh viện chú đi khám cho chú hay cho người nhà đó? ; [Customer] [00:29 - 00:29] Cho chú."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:43 - 00:45] Chú năm nay chú tầm ngoài 60 rồi hả chú? ; [Customer] [00:46 - 00:47] Năm nay 71 rồi, 72 rồi."},... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-27 [telesales] [00:25 - 00:28] Chú, hôm bữa chú đi khám tại bệnh viện chú đi khám cho chú hay cho người nhà đó? [customer] [00:29 - 00:29] Cho chú. [telesales] [00:30 - 00:32] Chú hả, đi khám định kỳ sức khỏe hay chú có vấn đề về sức khỏe không ... |
24076372 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:20 - 00:26: Dạ, thì hôm hôm trước là em thấy mình có dùng là cái Vani mà dạng ly, ủa dạng dạng bột hả chị? [customer] 00:27 - 00:35: Dạ đúng rồi chị, nhưng mà cái gì ta, lúc đầu nói tặng cái ly có vạch á, cho dễ pha, cuối cùng tặng tặng cái ly không có vạch. [telesales]... | I need to evaluate each of the 5 steps based on the transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "cho chị dùng luôn hay là cho ai dùng vậy chị?" at 01:22-01:25. Customer answered "ba" (father). Clear identification question asked.
→ S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
Scanning transcript... I... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [01:22 - 01:25] [xác định người dùng] Đang dùng. Dạ là cho chị dùng luôn hay là cho ai dùng vậy chị? ; [Customer] [01:26 - 01:26] [trả lời] Dạ không, ba."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Sau khi xác định người dùng là ba, telesale cần hỏi thêm về tình trạng sức khỏe... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "[telesales] 00:20 - 00:26: Dạ, thì hôm hôm trước là em thấy mình có dùng là cái Vani mà dạng ly, ủa dạng dạng bột hả chị? [customer] 00:27 - 00:35: Dạ đúng rồi chị, nhưng mà cái gì ta, lúc đầu nói tặng cái ly có vạch á, cho dễ pha, cuối cùng tặng tặng cái ly không có vạch. [telesales] 00:35 -... |
72206368 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-28 09:24:04 [telesales] [00:34.507 - 00:40.897] Dạ. Anh Hải đợt này đăng ký Ensure Gold là hướng đến cho bản thân dùng hay là cho người thân trong gia đình dùng ạ? [customer] [00:42.177 - 00:45.687] Nói chung là tại vì thấy hồi đó hồi xưa bà già bả hay uống á. [telesales]... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Telesale asked about milk user: "hướng đến cho bản thân dùng hay là cho người thân trong gia đình dùng ạ?" → YES
- Address confirmation: No evidence of asking/confirming address → MISSING
- DGT source requires BOT... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [00:34.507 - 00:40.897] Dạ. Anh Hải đợt này đăng ký Ensure Gold là hướng đến cho bản thân dùng hay là cho người thân trong gia đình dùng ạ?","g":"Cải thiện: Telesale đã hỏi người dùng sữa nhưng không xác nhận địa chỉ khách hàng. Với nguồn DGT cần xác nhận cả địa chỉ và người dùng sữa... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Ngày 2026-04-28 09:24:04 [telesales] [00:34.507 - 00:40.897] Dạ. Anh Hải đợt này đăng ký Ensure Gold là hướng đến cho bản thân dùng hay là cho người thân trong gia đình dùng ạ? [customer] [00:42.177 - 00:45.687] Nói chung là tại vì thấy hồi đó hồi xưa bà già bả hay uống á. [telesales] [00:46.... |
71052687 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-14 14:32:36 [telesales] [00:20.000 - 00:25.980] Dạ rồi em cảm ơn. Cái này thấy địa chỉ em rồi Ngân để lại là bên xóm Phúc Sơn, xã Nghi Vạn của Nghi Lộc, Nghệ An đúng không chị? [customer] [00:26.400 - 00:27.200] Dạ vâng, đúng rồi. [telesales] [00:27.600 - 00:32.600] À dạ ... | I'll analyze each step carefully against the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address confirmed: xóm Phúc Sơn, xã Nghi Vạn, Nghi Lộc, Nghệ An ✓
- Milk user identified: cho bố mẹ ✓
→ S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
- Asked "bố mẹ chị Ngân là tầm bao nhiêu tuổi" → trên 80 ✓
→ S
**Step 3: T... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:20.000 - 00:25.980] Dạ rồi em cảm ơn. Cái này thấy địa chỉ em rồi Ngân để lại là bên xóm Phúc Sơn, xã Nghi Vạn của Nghi Lộc, Nghệ An đúng không chị? ; [Customer] [00:26.400 - 00:27.200] Dạ vâng, đúng rồi. ; [Telesale] [00:27.600 - 00:32.600] À dạ rồi. Em hỏi thăm là đợt này không... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Ngày 2026-04-14 14:32:36 [telesales] [00:20.000 - 00:25.980] Dạ rồi em cảm ơn. Cái này thấy địa chỉ em rồi Ngân để lại là bên xóm Phúc Sơn, xã Nghi Vạn của Nghi Lộc, Nghệ An đúng không chị? [customer] [00:26.400 - 00:27.200] Dạ vâng, đúng rồi. [telesales] [00:27.600 - 00:32.600] À dạ rồi. Em ... |
23815993 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:24 - 00:33] Dạ, mà đợt rồi nè anh Hoàng, là anh quan tâm nè, mình dùng sữa là cho ba mẹ hả hay sao? [customer] [00:33 - 00:34] Dạ đúng rồi chị. [telesales] [00:35 - 00:37] Dạ, ba mẹ anh Hoàng năm nay là bao nhiêu tuổi rồi? [customer] [00:38 - 00:41] Dạ ngoài 50 chị, ng... | Looking at this transcript, I need to evaluate each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "mình dùng sữa là cho ba mẹ hả hay sao?" → Identifies who uses the milk. ✓ S
**Step 2: HỎI LOẠI SỮA ĐÃ DÙNG**
Auto S. Telesale even asked about sữa nước vs sữa bột. S
**Step 3: HỎI LÝ DO NGƯNG DÙNG*... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:24 - 00:33] Dạ, mà đợt rồi nè anh Hoàng, là anh quan tâm nè, mình dùng sữa là cho ba mẹ hả hay sao? ; [Customer] [00:33 - 00:34] Dạ đúng rồi chị."},
{"id":2,"r":"S","e":"Mặc định SUCCESS — không bắt buộc hỏi loại sữa"},
{"id":3,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale k... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET NGƯNG DÙNG customers (Retention - previously used genuine milk products but currently stopped).
Your only job: read transcript → score 6 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:24 - 00:33] Dạ, mà đợt rồi nè anh Hoàng, là anh quan tâm nè, mình dùng sữa là cho ba mẹ hả hay sao? [customer] [00:33 - 00:34] Dạ đúng rồi chị. [telesales] [00:35 - 00:37] Dạ, ba mẹ anh Hoàng năm nay là bao nhiêu tuổi rồi? [customer] [00:38 -... |
24108298 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:29.090 - 00:33.190] Không biết đợt rồi là mình đăng ký dùng sữa đó là chị Mai đang hỗ trợ cho ai dùng trong gia đình vậy chị ha? [customer] [00:33.890 - 00:34.990] À chị. [telesales] [00:35.090 - 00:35.490] Chị ha? [telesales] [00:35.490 - 00:37.790] Dạ tại chị dùng dù... | I need to evaluate each of the 5 steps based on the transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk: "mình đăng ký dùng sữa đó là chị Mai đang hỗ trợ cho ai dùng trong gia đình vậy chị ha?" → Customer confirmed "À chị" (herself). ✓ S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
Looking fo... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:29.090] [xác định người dùng] Không biết đợt rồi là mình đăng ký dùng sữa đó là chị Mai đang hỗ trợ cho ai dùng trong gia đình vậy chị ha? ; [Customer] [00:33.890] [trả lời] À chị."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi câu hỏi mở về tình trạng sức kh... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:29.090 - 00:33.190] Không biết đợt rồi là mình đăng ký dùng sữa đó là chị Mai đang hỗ trợ cho ai dùng trong gia đình vậy chị ha? [customer] [00:33.890 - 00:34.990] À chị. [telesales] [00:35.090 - 00:35.490] Chị ha? [telesales] [00:35.490 - 00... |
23738521 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:20] Mình có phải ở địa chỉ là Vinh đúng không chị? Vinh Nghệ An đúng không ạ? [customer] [00:23] Dạ. [telesales] [00:24] Rồi em xác nhận thông tin mình thành công nha. Dạ. Thì không biết á là chương trình đợt này mình đăng ký là hướng tới ai dùng sữa trong gia đình vậy... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Telesale asks "Mình có phải ở địa chỉ là Vinh đúng không chị? Vinh Nghệ An đúng không ạ?" → confirmed
- Milk user: "chương trình đợt này mình đăng ký là hướng tới ai dùng sữa trong gia đình vậy chị Mai Ng... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:20] Mình có phải ở địa chỉ là Vinh đúng không chị? Vinh Nghệ An đúng không ạ? ; [Telesale] [00:24] chương trình đợt này mình đăng ký là hướng tới ai dùng sữa trong gia đình vậy chị Mai Ngọc? ; [Customer] [00:33] À cho cho mình bà."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:35] Bà c... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:20] Mình có phải ở địa chỉ là Vinh đúng không chị? Vinh Nghệ An đúng không ạ? [customer] [00:23] Dạ. [telesales] [00:24] Rồi em xác nhận thông tin mình thành công nha. Dạ. Thì không biết á là chương trình đợt này mình đăng ký là hướng tới ai ... |
72400617 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-04 11:45:03 [telesales] [00:30.602 - 00:34.992] Dạ, thì hôm bữa chị thấy mua Ensure là cho ai để em tư vấn chương trình ưu đãi cho mình luôn nè. [customer] [00:37.692 - 00:41.442] À, bữa bé nó hỏi chị nói mẹ chị có uống, mà mua ở Long Châu. [telesales] [00:42.492 - 00:45.... | I'll analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "hôm bữa chị thấy mua Ensure là cho ai" → identifies who uses the milk. Customer answered "mẹ chị có uống". ✓ S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
Scanning transcript... No open-ended question about the mother's current health ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:30.602 - 00:34.992] Dạ, thì hôm bữa chị thấy mua Ensure là cho ai để em tư vấn chương trình ưu đãi cho mình luôn nè. ; [Customer] [00:37.692 - 00:41.442] À, bữa bé nó hỏi chị nói mẹ chị có uống, mà mua ở Long Châu."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần hỏi câu hỏ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-04 11:45:03 [telesales] [00:30.602 - 00:34.992] Dạ, thì hôm bữa chị thấy mua Ensure là cho ai để em tư vấn chương trình ưu đãi cho mình luôn nè. [customer] [00:37.692 - 00:41.442] À, bữa bé nó hỏi chị nói mẹ chị có uống, mà mua ở Long Châu. [tel... |
24055554 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-04 16:01:21 [telesales] 00:22:000 - 00:26:000 Dạ. Thì anh cho em hỏi thăm đợt trước này là mình mua sữa Ensure Gold bên em là ai dùng anh? [customer] 00:27:000 - 00:30:000 Anh anh ở nhà. [telesales] 00:31:000 - 00:33:000 À dạ sao anh? Em nghe không được rõ. [customer] 00:... | I need to analyze the transcript for the THĂM DÒ skill across 5 steps. There are two calls (2026-05-04 and 2026-05-08). I'll evaluate based on the telesale's actions across both calls.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk in both calls. Clear action performed.
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:22] mình mua sữa Ensure Gold bên em là ai dùng anh? ; [Customer] [00:27] Anh anh ở nhà. ; [Telesale] [00:23] mình mua sữa Ensure Gold bên em là cho ai dùng vậy anh? ; [Customer] [00:30] Cho cả nhà."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi thăm về tình t... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-04 16:01:21 [telesales] 00:22:000 - 00:26:000 Dạ. Thì anh cho em hỏi thăm đợt trước này là mình mua sữa Ensure Gold bên em là ai dùng anh? [customer] 00:27:000 - 00:30:000 Anh anh ở nhà. [telesales] 00:31:000 - 00:33:000 À dạ sao anh? Em nghe kh... |
70249572 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:12] Ờ dạ. Mà vừa rồi là chị Thơm mình đi trong bệnh viện đó là đưa người thân đi khám hay là chị Thơm mình là người khám luôn? [customer] [00:17] Mẹ chị. [telesales] [00:19] À mẹ chị. À hôm qua mẹ nói là đưa mẹ chị đi mổ đúng không? [customer] [00:23] Đúng rồi. [telesa... | I need to analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk at [00:12]: "đó là đưa người thân đi khám hay là chị Thơm mình là người khám luôn?" → Customer answered "Mẹ chị" → User identified as customer's mother. S.
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Telesale asked at [00:... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:12] đó là đưa người thân đi khám hay là chị Thơm mình là người khám luôn? ; [Customer] [00:17] Mẹ chị."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:53] nay là mẹ bao nhiêu tuổi rồi? ; [Customer] [00:59] Mẹ chị 77."},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [00:24] cô gặp vấn đề gì về sức k... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:12] Ờ dạ. Mà vừa rồi là chị Thơm mình đi trong bệnh viện đó là đưa người thân đi khám hay là chị Thơm mình là người khám luôn? [customer] [00:17] Mẹ chị. [telesales] [00:19] À mẹ chị. À hôm qua mẹ nói là đưa mẹ chị đi mổ đúng không? [customer... |
23928655 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-27 13:45:31 [telesales] [00:17] Dạ đợt vừa rồi á là anh mua là cho ai trong gia đình mình dùng sữa vậy ạ? [customer] [00:21] Không anh mua cho anh ấy, anh vẫn hay uống cái này mà. Chẳng qua là anh anh toàn mua bên ngoài, anh không mua hãng của em. Vừa rồi thấy em quảng cá... | Looking at each step:
**Step 1:** Telesale asked who uses the milk → clear question at [00:17].
**Step 2:** Telesale did not ask an open-ended question about the customer's current health. The comment at [01:28] "vậy là quá tốt cho sức khỏe" is a reaction, not a health inquiry question.
**Step 3:** Need: thank + fla... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:17] Dạ đợt vừa rồi á là anh mua là cho ai trong gia đình mình dùng sữa vậy ạ? ; [Customer] [00:21] Không anh mua cho anh ấy, anh vẫn hay uống cái này mà."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi câu mở về tình trạng sức khỏe hiện tại của khách, ví dụ: '... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-27 13:45:31 [telesales] [00:17] Dạ đợt vừa rồi á là anh mua là cho ai trong gia đình mình dùng sữa vậy ạ? [customer] [00:21] Không anh mua cho anh ấy, anh vẫn hay uống cái này mà. Chẳng qua là anh anh toàn mua bên ngoài, anh không mua hãng của e... |
72213265 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:06] Dạ nhà mình vừa rồi có trải nghiệm thử với bên em một lon sữa bột nhỏ Ensure Gold á. Không biết là mình dùng có hợp vị không anh ạ? [customer] [00:12] Dạ không anh ơi, sữa đó mẹ em uống không được. [telesales] [00:16] Uống vô nó bị gì sao anh? [customer] [00:17] Dạ... | I need to analyze each of the 5 steps carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
The telesale asks about the product usage, and through conversation it's established that the customer's mother (mẹ) is the one using the milk. The telesale didn't directly ask "ai là người dùng sữa?" but the conversation reveals the ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:06] Dạ nhà mình vừa rồi có trải nghiệm thử với bên em một lon sữa bột nhỏ Ensure Gold á. Không biết là mình dùng có hợp vị không anh ạ? ; [customer] [00:12] Dạ không anh ơi, sữa đó mẹ em uống không được."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi câu mở ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:06] Dạ nhà mình vừa rồi có trải nghiệm thử với bên em một lon sữa bột nhỏ Ensure Gold á. Không biết là mình dùng có hợp vị không anh ạ? [customer] [00:12] Dạ không anh ơi, sữa đó mẹ em uống không được. [telesales] [00:16] Uống vô nó bị gì sao... |
24049033 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-05 14:49:00 [telesales] [00:23 - 00:29] Dạ hôm nay con gọi ra con hỏi thăm sức khỏe cô, cũng như hỏi thăm cái trải nghiệm dùng sữa của mình với gia đình mình hiện tại cô Vân. [telesales] [00:29 - 00:31] Con xin phép trò chuyện với cô một chút nha. [telesales] [00:53 - 00:... | I need to evaluate each of the 5 steps based on the transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked: "Sữa là hôm trước là ở nhà là bà dùng hả cô hay là cô Vân dùng?" → Identified who uses the milk (bà - mother). S.
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
Telesale asked: "Nhưng mà tình hình sức khỏe củ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:44.400] [hỏi xác định người dùng] Sữa là hôm trước là ở nhà là bà dùng hả cô hay là cô Vân dùng? ; [Customer] [00:47.700] Bà dùng mấy chục năm rồi, cô cứ đi khám bệnh cô mua một lon vậy mà."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [01:47.200] [hỏi sức khỏe] Nhưng mà tình hình sức khỏ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-05 14:49:00 [telesales] [00:23 - 00:29] Dạ hôm nay con gọi ra con hỏi thăm sức khỏe cô, cũng như hỏi thăm cái trải nghiệm dùng sữa của mình với gia đình mình hiện tại cô Vân. [telesales] [00:29 - 00:31] Con xin phép trò chuyện với cô một chút nh... |
23946350 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-27 16:20:05 [telesales] [00:16.790 - 00:19.090] Dạ đợt vừa rồi mình mua sữa là cho ai uống vậy chị Nhi ha? [customer] [00:20.000 - 00:20.660] Cho mẹ chị. [telesales] [00:21.300 - 00:23.000] À dạ bác uống một ngày mấy ly vậy chị? [customer] [00:24.600 - 00:25.600] Dạ một n... | **Step-by-step reasoning:**
1. **Step 1 – XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**: Telesale asked "mình mua sữa là cho ai uống vậy chị Nhi ha?" → Customer answered "Cho mẹ chị." → S
2. **Step 2 – TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**: Scanning the transcript for any open-ended question about the health of the user (mẹ chị). No question a... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:16.790 - 00:19.090] Dạ đợt vừa rồi mình mua sữa là cho ai uống vậy chị Nhi ha? ; [Customer] [00:20.000 - 00:20.660] Cho mẹ chị."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần hỏi câu hỏi mở về tình trạng sức khỏe hiện tại của người dùng sữa (bác/mẹ chị), ví dụ: 'Dạ hiện t... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-27 16:20:05 [telesales] [00:16.790 - 00:19.090] Dạ đợt vừa rồi mình mua sữa là cho ai uống vậy chị Nhi ha? [customer] [00:20.000 - 00:20.660] Cho mẹ chị. [telesales] [00:21.300 - 00:23.000] À dạ bác uống một ngày mấy ly vậy chị? [customer] [00:2... |
71702181 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-22 13:53:08 [telesales] 00:19 Dạ, cô cho con hỏi là hồi bữa con có thấy mình đi thăm khám tại bệnh viện và được các bạn tư vấn sản phẩm Ensure mới. Nên là con có thông tin gọi điện đến cho mình đó cô. [customer] 00:28 Dạ. Có. Cô cũng có ở trường này, cô cũng hay dùng Ensu... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step-by-step reasoning:**
1. **Step 1 (Xác định người dùng sữa):** The telesale opens by mentioning the customer visited the hospital and was advised about Ensure. The customer responds she uses Ensure Gold herself. The person using milk is identified as the... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:19] [mở đầu] Dạ, cô cho con hỏi là hồi bữa con có thấy mình đi thăm khám tại bệnh viện và được các bạn tư vấn sản phẩm Ensure mới ; [Customer] [00:28] Cô cũng có ở trường này, cô cũng hay dùng Ensure Gold đấy."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần hỏi tuổi của ng... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-22 13:53:08 [telesales] 00:19 Dạ, cô cho con hỏi là hồi bữa con có thấy mình đi thăm khám tại bệnh viện và được các bạn tư vấn sản phẩm Ensure mới. Nên là con có thông tin gọi điện đến cho mình đó cô. [customer] 00:28 Dạ. Có. Cô cũng có ở trường... |
73283133 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-13 13:26:01 [telesales] 00:19 - 00:23 À dạ. À đợt này chị Lam mình quan tâm sữa Ensure Gold đó là cho ai dùng ha chị? [customer] 00:24 - 00:25 À cho mẹ chị dùng em ạ. [telesales] 00:26 - 00:28 À dạ mẹ đây là bao nhiêu tuổi rồi ha chị? [customer] 00:29 - 00:33 Nè chị 70 tu... | Looking at the transcript, I need to evaluate each of the 5 steps.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "quan tâm sữa Ensure Gold đó là cho ai dùng ha chị?" → Customer answered "cho mẹ chị dùng". Clear identification. → S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
Scanning the transcript... Telesale asked... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:19] [xác định người dùng] À dạ. À đợt này chị Lam mình quan tâm sữa Ensure Gold đó là cho ai dùng ha chị? ; [Customer] [00:24] [trả lời] À cho mẹ chị dùng em ạ."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale chỉ hỏi tuổi mẹ (bao nhiêu tuổi) mà không hỏi câu hỏi mở về... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-13 13:26:01 [telesales] 00:19 - 00:23 À dạ. À đợt này chị Lam mình quan tâm sữa Ensure Gold đó là cho ai dùng ha chị? [customer] 00:24 - 00:25 À cho mẹ chị dùng em ạ. [telesales] 00:26 - 00:28 À dạ mẹ đây là bao nhiêu tuổi rồi ha chị? [customer]... |
23912818 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:22] Dạ. Dạ mà đợt rồi nè là ở nhà mình quan tâm dùng sữa là cho chị Nhân dùng luôn hay là cho ông bà ba mẹ trong gia đình của mình đó chị Nhân? [customer] [00:29] Cho ông bà em ơi. [telesales] [00:31] Dạ cho ông bà của chị Nhân ha. Mà ông bà năm nay là bao nhiêu tuổi r... | Looking at the transcript, I need to evaluate each of the 5 steps for the THĂM DÒ skill for a RET ĐANG DÙNG customer.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk at [00:22]. Customer answered "cho ông bà." ✅ S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
Telesale asked open-ended about health iss... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:22] Dạ mà đợt rồi nè là ở nhà mình quan tâm dùng sữa là cho chị Nhân dùng luôn hay là cho ông bà ba mẹ trong gia đình của mình đó chị Nhân? ; [Customer] [00:29] Cho ông bà em ơi."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [02:06] Nhưng mà ở độ tuổi của ba mẹ chị Nhân nè, là ba mẹ có gặ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "[telesales] [00:22] Dạ. Dạ mà đợt rồi nè là ở nhà mình quan tâm dùng sữa là cho chị Nhân dùng luôn hay là cho ông bà ba mẹ trong gia đình của mình đó chị Nhân? [customer] [00:29] Cho ông bà em ơi. [telesales] [00:31] Dạ cho ông bà của chị Nhân ha. Mà ông bà năm nay là bao nhiêu tuổi rồi chị N... |
23844731 | Module: thamdo Transcript section: [customer] 00:19 - 00:25] Dạ. Ờ dạ tại vì Ensure bây giờ nó chưa có dùng tới, nó không có dùng tới. [telesales] 00:25 - 00:30] Ờ dạ dạ chị ơi chị cho em hỏi là vừa rồi chị đi kiểm tra sức khỏe cho chị á hay là cho ai vậy chị? [customer] 00:33 - 00:36] Lần đó là khám cho nhỏ con. [tele... | Looking at this transcript, I need to analyze each of the 7 steps carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "chị đi kiểm tra sức khỏe cho chị á hay là cho ai vậy chị?" — this identifies who the user is. Customer initially mentioned the child, but later the conversation shifts to the customer hersel... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:25 - 00:30] chị cho em hỏi là vừa rồi chị đi kiểm tra sức khỏe cho chị á hay là cho ai vậy chị? ; [customer] [00:33 - 00:36] Lần đó là khám cho nhỏ con. ; [customer] [01:53 - 01:54] Mình thì không có xài."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [01:55 - 01:56] Dạ không biết là năm... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [customer] 00:19 - 00:25] Dạ. Ờ dạ tại vì Ensure bây giờ nó chưa có dùng tới, nó không có dùng tới. [telesales] 00:25 - 00:30] Ờ dạ dạ chị ơi chị cho em hỏi là vừa rồi chị đi kiểm tra sức khỏe cho chị á hay là cho ai vậy chị? [customer] 00:33 - 00:36] Lần đó... |
23811301 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:19.000 - 00:23.700] Chị Trang nè, là chị Trang mình mua sữa cho bản thân dùng luôn hay là cho người thân ở trong gia đình của mình đó chị Trang? [customer] [00:25.000 - 00:26.500] Ờ mua cho trong gia đình đó. [telesales] [00:27.000 - 00:28.800] Dạ là cho người thân ở t... | I'll analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk at [00:19.000]: "chị Trang mình mua sữa cho bản thân dùng luôn hay là cho người thân ở trong gia đình" → Customer answered "cho trong gia đình" → Telesale followed up to clarify it's for "ông xã". Clear action perfor... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:19.000] [hỏi người dùng sữa] \"Chị Trang nè, là chị Trang mình mua sữa cho bản thân dùng luôn hay là cho người thân ở trong gia đình của mình đó chị Trang?\" ; [Customer] [00:25.000] \"Ờ mua cho trong gia đình đó.\" ; [Telesale] [00:30.000] [xác nhận cụ thể] \"Là chị Trang mua ch... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:19.000 - 00:23.700] Chị Trang nè, là chị Trang mình mua sữa cho bản thân dùng luôn hay là cho người thân ở trong gia đình của mình đó chị Trang? [customer] [00:25.000 - 00:26.500] Ờ mua cho trong gia đình đó. [telesales] [00:27.000 - 00:28.80... |
24107886 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-13 16:21:50 [telesales] 00:16 - 00:21 Dạ. Cho em hỏi là đợt rồi là chị dẫn người thân đi khám hay sao chị ha? [customer] 00:24 - 00:26 Chị là người đi khám ạ. [telesales] 00:26 - 00:29 À chị đi khám ạ, cho em hỏi là mình gặp vấn đề gì về sức khỏe vậy chị? [customer] 00:31... | I'll analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "đợt rồi là chị dẫn người thân đi khám hay sao chị ha?" → This identifies whether the customer or a relative is the user. Customer confirmed "Chị là người đi khám ạ." → S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
Telesale asked "mình ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:16] Dạ. Cho em hỏi là đợt rồi là chị dẫn người thân đi khám hay sao chị ha? ; [Customer] [00:24] Chị là người đi khám ạ."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:26] cho em hỏi là mình gặp vấn đề gì về sức khỏe vậy chị? ; [Customer] [00:31] Bị áp huyết cao. ; [Telesale] [00:34] D... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-13 16:21:50 [telesales] 00:16 - 00:21 Dạ. Cho em hỏi là đợt rồi là chị dẫn người thân đi khám hay sao chị ha? [customer] 00:24 - 00:26 Chị là người đi khám ạ. [telesales] 00:26 - 00:29 À chị đi khám ạ, cho em hỏi là mình gặp vấn đề gì về sức khỏ... |
70645400 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [01:15.400 - 01:23.500] Dạ dạ. Dạ anh Trình đợt này quan tâm cho mẹ là anh mong muốn cải thiện vấn đề về xương khớp, huyết áp hay là uống cho mẹ dinh dưỡng bình thường thôi anh? [customer] [01:24.400 - 01:28.900] Vâng, muốn về xương khớp. Mẹ mình vấn đề. [customer] [01:28.... | Looking at this transcript, I need to score 7 steps based on telesale's probing actions.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
The telesale mentions "quan tâm cho mẹ" - identifies the user is the customer's mother. S.
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Scanning... No question about the mother's age anywhere in the transcr... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [01:15.400 - 01:23.500] anh Trình đợt này quan tâm cho mẹ là anh mong muốn cải thiện vấn đề về xương khớp, huyết áp hay là uống cho mẹ dinh dưỡng bình thường thôi anh?"},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi tuổi của người dùng sữa (mẹ), ví dụ: 'Dạ năm na... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [01:15.400 - 01:23.500] Dạ dạ. Dạ anh Trình đợt này quan tâm cho mẹ là anh mong muốn cải thiện vấn đề về xương khớp, huyết áp hay là uống cho mẹ dinh dưỡng bình thường thôi anh? [customer] [01:24.400 - 01:28.900] Vâng, muốn về xương khớp. Mẹ mình... |
23873118 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:23] Ờ dạ rồi. Mà hôm bữa nè là mình mua cho ai trong gia đình của mình dùng sữa á chị ơi? [customer] [00:29] Con chị với ba chị. [telesales] [00:32] Dạ là cho chị dùng luôn ha? [customer] [00:34] Ba mẹ của chị. [telesales] [00:36] Dạ rồi cho ba mẹ của chị dùng đúng khô... | I need to evaluate each of the 5 steps based on the transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "mình mua cho ai trong gia đình của mình dùng sữa á chị ơi?" at [00:23]. Customer answered "Con chị với ba chị" then clarified "Ba mẹ của chị." Telesale confirmed. → S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:23] Ờ dạ rồi. Mà hôm bữa nè là mình mua cho ai trong gia đình của mình dùng sữa á chị ơi? ; [Customer] [00:29] Con chị với ba chị. ; [Customer] [00:34] Ba mẹ của chị."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [02:11] Mà thường là trước đó là chị Nga là mình quan tâm cho ba mẹ dùng sữa... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:23] Ờ dạ rồi. Mà hôm bữa nè là mình mua cho ai trong gia đình của mình dùng sữa á chị ơi? [customer] [00:29] Con chị với ba chị. [telesales] [00:32] Dạ là cho chị dùng luôn ha? [customer] [00:34] Ba mẹ của chị. [telesales] [00:36] Dạ rồi cho ... |
23695458 | Module: thamdo Transcript section: [00:07] [telesales] Đợt này là mình có đi thăm khám nè, rồi có được các bạn BC bên em tư vấn về sữa Ensure á. [00:30] [telesales] Không rồi mình đi khám là khám ra sức khỏe của mình hay là cho ai trong gia đình mình đó chị? [00:34] [customer] Của em hả? [00:35] [telesales] Không rồi m... | I need to analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked at [00:44]: "em thấy là mình tìm hiểu sữa Ensure là tìm hiểu cho mình dùng hay cho ai trong gia đình dùng?" → Customer: "cho bà già" → then confirmed "cho mẹ hả?" → User identified as mother. S.
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
T... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:44] [xác định người dùng] em thấy là mình tìm hiểu sữa Ensure là tìm hiểu cho mình dùng hay cho ai trong gia đình dùng? ; [Customer] [00:48] cho bà già ; [Telesale] [00:50] À cho mẹ hả?"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:50] [hỏi tuổi] Mẹ năm nay bao nhiêu tuổi rồi chị? ; [... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [00:07] [telesales] Đợt này là mình có đi thăm khám nè, rồi có được các bạn BC bên em tư vấn về sữa Ensure á. [00:30] [telesales] Không rồi mình đi khám là khám ra sức khỏe của mình hay là cho ai trong gia đình mình đó chị? [00:34] [customer] Của em hả? [00:... |
23806917 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:25 Dạ là hôm trước chị đi khám cho bản thân hay là cho ba mẹ á chị Chi? [customer] 00:32 Ờ chị, chị hôm trước là đi khám cho chị. [telesales] 00:35 Cho chị, dạ. Nhưng mà năm nay độ tuổi của mình là bao nhiêu tuổi rồi chị? [customer] 00:38 40. [telesales] 00:39 Dạ, em th... | I need to analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "hôm trước chị đi khám cho bản thân hay là cho ba mẹ á chị Chi?" → identifies who uses the milk. Customer confirms it's for herself. → S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Telesale asked "năm nay độ tuổi của mình là bao nhiêu tuổi ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] 00:25 [xác định người dùng] Dạ là hôm trước chị đi khám cho bản thân hay là cho ba mẹ á chị Chi? ; [Customer] 00:32 Ờ chị, chị hôm trước là đi khám cho chị."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] 00:35 [hỏi tuổi] Nhưng mà năm nay độ tuổi của mình là bao nhiêu tuổi rồi chị? ; [Customer]... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "[telesales] 00:25 Dạ là hôm trước chị đi khám cho bản thân hay là cho ba mẹ á chị Chi? [customer] 00:32 Ờ chị, chị hôm trước là đi khám cho chị. [telesales] 00:35 Cho chị, dạ. Nhưng mà năm nay độ tuổi của mình là bao nhiêu tuổi rồi chị? [customer] 00:38 40. [telesales] 00:39 Dạ, em thấy chị C... |
24131571 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-15 14:22:16 [telesales] [00:09 - 00:15] Dạ, hôm trước mình có đi thăm khám ở bệnh viện á anh Hiếu, được các bạn PG Ensure Gold á tư vấn sản phẩm Ensure á anh Hiếu. [customer] [00:15 - 00:16] Dạ đúng rồi. [telesales] [00:16 - 00:20] Không biết là hôm trước mình có đang thă... | Looking at the transcript, I need to evaluate each step:
**Step 1:** Telesale asked who is using the milk (bản thân or người thân) — "hôm trước mình có đang thăm khám hay là người thân mình thăm khám vậy anh Hiếu?" → Customer answered "Người thân." ✓
**Step 2:** Telesale never asked an open-ended question about the c... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:16 - 00:20] Không biết là hôm trước mình có đang thăm khám hay là người thân mình thăm khám vậy anh Hiếu? ; [Customer] [00:20 - 00:21] Người thân."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi câu mở về tình trạng sức khỏe hiện tại của người dùng sữa, ví dụ:... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-15 14:22:16 [telesales] [00:09 - 00:15] Dạ, hôm trước mình có đi thăm khám ở bệnh viện á anh Hiếu, được các bạn PG Ensure Gold á tư vấn sản phẩm Ensure á anh Hiếu. [customer] [00:15 - 00:16] Dạ đúng rồi. [telesales] [00:16 - 00:20] Không biết là... |
23778985 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:18.000 - 00:21.000] Dạ được rồi, mình mua sữa là mình dùng hả, hay ai trong gia đình mình dùng á anh? [customer] [00:22.000 - 00:24.000] À mẹ, mẹ anh dùng á. [telesales] [00:24.000 - 00:27.000] Mẹ hả? Mẹ anh nay dùng đều không? Ngày mẹ uống được mấy chai anh? [customer... | I need to analyze each of the 5 steps carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk: "mình mua sữa là mình dùng hả, hay ai trong gia đình mình dùng á anh?" → Clear question about who uses the milk. Customer answered "mẹ anh dùng á." → S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
I need... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:18.000 - 00:21.000] Dạ được rồi, mình mua sữa là mình dùng hả, hay ai trong gia đình mình dùng á anh? ; [Customer] [00:22.000 - 00:24.000] À mẹ, mẹ anh dùng á."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần hỏi câu hỏi mở về tình trạng sức khỏe hiện tại của người dùng sữa... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:18.000 - 00:21.000] Dạ được rồi, mình mua sữa là mình dùng hả, hay ai trong gia đình mình dùng á anh? [customer] [00:22.000 - 00:24.000] À mẹ, mẹ anh dùng á. [telesales] [00:24.000 - 00:27.000] Mẹ hả? Mẹ anh nay dùng đều không? Ngày mẹ uống đ... |
23743221 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:17 - 00:17] Dạ rồi. [telesales] [00:18 - 00:22] Em thấy mình đăng ký địa chỉ là ở xóm Luông, xã Hóa Thượng, Đồng Hỷ, Thái Nguyên đúng không ạ? [customer] [00:22 - 00:23] Ừ. [telesales] [00:24 - 00:27] Dạ không biết là mình đăng ký chương trình đợt này á chị Tuyết đang ... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step-by-step reasoning:**
1. **Step 1 (Address + Milk User):** Telesale confirms address at [00:18-00:22] and asks who the milk is for at [00:24-00:27] and [00:30-00:36]. Customer says "cho chồng chị" (for husband). Later shifts to chị Tuyết herself. Both ad... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:18 - 00:22] Em thấy mình đăng ký địa chỉ là ở xóm Luông, xã Hóa Thượng, Đồng Hỷ, Thái Nguyên đúng không ạ? ; [telesales] [00:30 - 00:36] Dạ không biết là chị Tuyết đăng ký chương trình đợt này bên em á là chị đang hướng tới dùng sữa trong gia đình cho bản thân hay cho ba mẹ chị ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:17 - 00:17] Dạ rồi. [telesales] [00:18 - 00:22] Em thấy mình đăng ký địa chỉ là ở xóm Luông, xã Hóa Thượng, Đồng Hỷ, Thái Nguyên đúng không ạ? [customer] [00:22 - 00:23] Ừ. [telesales] [00:24 - 00:27] Dạ không biết là mình đăng ký chương trìn... |
72499800 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:32.500 - 00:39.800] Ừ rồi dạ, nghĩa là cái lần rồi mà mình đi thăm khám vô bệnh viện á chị, mà mấy bạn có hỗ trợ cho mình với cái mã Zalo của sữa Ensure á. Dạ là mình đi khám cho ai trong nhà chị Hồng? [customer] [00:41.200 - 00:41.500] Cha. [telesales] [00:42.500 - 00... | I need to evaluate each of the 7 steps based on the transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "mình đi khám cho ai trong nhà chị Hồng?" → Customer answered "Cha" → User identified as the father. S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Telesale asked "chú nhà mình năm nay tầm bao nhiêu tuổi rồi chị?" → ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:32.500 - 00:39.800] Dạ là mình đi khám cho ai trong nhà chị Hồng? ; [Customer] [00:41.200 - 00:41.500] Cha."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [01:16.800 - 01:18.900] Ủa là chú nhà mình năm nay tầm bao nhiêu tuổi rồi chị? ; [Customer] [01:21.000 - 01:21.700] 70 rồi."},
{"id":... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:32.500 - 00:39.800] Ừ rồi dạ, nghĩa là cái lần rồi mà mình đi thăm khám vô bệnh viện á chị, mà mấy bạn có hỗ trợ cho mình với cái mã Zalo của sữa Ensure á. Dạ là mình đi khám cho ai trong nhà chị Hồng? [customer] [00:41.200 - 00:41.500] Cha. ... |
23787373 | Module: thamdo Transcript section: [00:23] [telesales] Dạ rồi em cảm ơn. Không biết là vừa rồi mình đi kiểm tra là cho bản thân hay cho ai trong gia đình ạ? [00:28] [customer] Bản thân mình. [00:29] [telesales] Ừm, chị Dung năm nay bao nhiêu tuổi rồi chị? [00:32] [customer] 47. [00:33] [telesales] 47, dạ. Không biết là... | Looking at the transcript, I need to score each of the 7 steps.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "mình đi kiểm tra là cho bản thân hay cho ai trong gia đình ạ?" and later "mình quan tâm tới bản thân hay là cho ai trong gia đình mình dùng ạ?" → Customer confirmed bản thân + mẹ chị. → S
**Step 2: HỎI ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:23] [xác định người dùng] Không biết là vừa rồi mình đi kiểm tra là cho bản thân hay cho ai trong gia đình ạ? ; [Customer] [00:28] Bản thân mình. ; [Telesale] [00:52] mình quan tâm tới bản thân hay là cho ai trong gia đình mình dùng ạ? ; [Customer] [01:08] bản thân chị thì cũng d... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [00:23] [telesales] Dạ rồi em cảm ơn. Không biết là vừa rồi mình đi kiểm tra là cho bản thân hay cho ai trong gia đình ạ? [00:28] [customer] Bản thân mình. [00:29] [telesales] Ừm, chị Dung năm nay bao nhiêu tuổi rồi chị? [00:32] [customer] 47. [00:33] [teles... |
71039094 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:21.000 - 00:25.300] Dạ rồi, cái này thấy địa chỉ mình để lại là bên hẻm số 6 dân sinh bên Nam Nha Trang hả anh? [customer] [00:26.000 - 00:26.700] Dạ đúng rồi. [telesales] [00:27.600 - 00:30.700] À đợt này không biết anh mình quan tâm đăng ký sữa đợt này cho ai dùng ở ... | I need to analyze each of the 7 steps carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: [00:21.000] "địa chỉ mình để lại là bên hẻm số 6 dân sinh bên Nam Nha Trang hả anh?" → confirmed
- Milk user: [00:27.600] "anh mình quan tâm đăng ký sữa đợt này cho ai dùng ở nhà?" → Custom... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:21.000] [xác nhận địa chỉ] Dạ rồi, cái này thấy địa chỉ mình để lại là bên hẻm số 6 dân sinh bên Nam Nha Trang hả anh? ; [Customer] [00:26.000] Dạ đúng rồi. ; [Telesale] [00:27.600] [hỏi người dùng sữa] À đợt này không biết anh mình quan tâm đăng ký sữa đợt này cho ai dùng ở nhà?... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:21.000 - 00:25.300] Dạ rồi, cái này thấy địa chỉ mình để lại là bên hẻm số 6 dân sinh bên Nam Nha Trang hả anh? [customer] [00:26.000 - 00:26.700] Dạ đúng rồi. [telesales] [00:27.600 - 00:30.700] À đợt này không biết anh mình quan tâm đăng ký... |
24139730 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-16 09:46:59 [telesales] 00:21 Dạ, thì em thấy địa chỉ của mình để lại là ở ấp Lưu Tư, xã Tân An là nằm ở tỉnh nào vậy anh? [customer] 00:28 Tỉnh ngày xưa là tỉnh cũ là tỉnh Trà Vinh, còn giờ là tỉnh Vĩnh Long. [telesales] 00:32 À dạ vâng, thì em xin cập nhật lại địa chỉ c... | I'll analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Telesale confirmed address at 00:21. ✓
- Milk user: Telesale asked who uses the milk at 00:50, customer said "bà ngoại". ✓
Both conditions met → S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
- Telesale asked age at 00:56: "Bà ngoại năm nay... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:21] [xác nhận địa chỉ] Dạ, thì em thấy địa chỉ của mình để lại là ở ấp Lưu Tư, xã Tân An là nằm ở tỉnh nào vậy anh? ; [Customer] [00:28] Tỉnh ngày xưa là tỉnh cũ là tỉnh Trà Vinh, còn giờ là tỉnh Vĩnh Long. ; [Telesale] [00:50] [xác nhận người dùng sữa] Dạ, và lần này á là anh Ph... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-16 09:46:59 [telesales] 00:21 Dạ, thì em thấy địa chỉ của mình để lại là ở ấp Lưu Tư, xã Tân An là nằm ở tỉnh nào vậy anh? [customer] 00:28 Tỉnh ngày xưa là tỉnh cũ là tỉnh Trà Vinh, còn giờ là tỉnh Vĩnh Long. [telesales] 00:32 À dạ vâng, thì em... |
70946133 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:16.490 - 00:22.390] Thì được rồi, em có thấy là đợt trước em có thấy là anh đăng ký cái chương trình sữa này nên là em có liên hệ qua để tư vấn cho mình đó. [customer] [00:23.000 - 00:23.200] Ừ. [telesales] [00:24.200 - 00:27.300] Dạ, nhưng mà anh Tiến cho em hỏi tí là... | I need to analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: No address confirmation found in transcript.
- User: Telesale asked "mình đăng ký sữa đợt này là cho ai dùng vậy anh?" - this asks who uses the milk.
- Missing address → U
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI D... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [00:24.200 - 00:27.300] Dạ, nhưng mà anh Tiến cho em hỏi tí là mình đăng ký sữa đợt này là cho ai dùng vậy anh? — Telesale hỏi người dùng sữa nhưng không xác nhận địa chỉ.","g":"Cải thiện: Cần xác nhận địa chỉ của khách hàng trước khi thăm dò, ví dụ: 'Em xác nhận lại địa chỉ anh đan... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:16.490 - 00:22.390] Thì được rồi, em có thấy là đợt trước em có thấy là anh đăng ký cái chương trình sữa này nên là em có liên hệ qua để tư vấn cho mình đó. [customer] [00:23.000 - 00:23.200] Ừ. [telesales] [00:24.200 - 00:27.300] Dạ, nhưng m... |
70678022 | Module: thamdo Transcript section: [00:13] [telesales] Dạ em thấy mình có ghi địa chỉ là ngay Đông Hà đúng không ạ? [00:30] [telesales] Em thấy chị có ghi thông tin địa chỉ là ngay Đông Hà đúng không chị? [00:33] [customer] Đúng rồi. [00:34] [telesales] Dạ vậy em xác nhận thông tin thành công ạ. Chị sẽ được tham gia ch... | I need to analyze each of the 7 steps based on the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: [00:13] asked about Đông Hà address → confirmed
- Milk user: [00:34] asked "mình đang hướng tới ai dùng sữa trong nhà mình ạ?" → customer says ba già (father)
Both confirmed → S
**Step 2: HỎI TUỔI N... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:30] [xác nhận địa chỉ] Em thấy chị có ghi thông tin địa chỉ là ngay Đông Hà đúng không chị? ; [Customer] [00:33] Đúng rồi. ; [Telesale] [00:34] [xác nhận người dùng sữa] Đợt chị đăng ký chương trình sữa này là mình đang hướng tới ai dùng sữa trong nhà mình ạ? ; [Customer] [01:17]... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [00:13] [telesales] Dạ em thấy mình có ghi địa chỉ là ngay Đông Hà đúng không ạ? [00:30] [telesales] Em thấy chị có ghi thông tin địa chỉ là ngay Đông Hà đúng không chị? [00:33] [customer] Đúng rồi. [00:34] [telesales] Dạ vậy em xác nhận thông tin thành công... |
23888953 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:26 Dạ em cảm ơn anh. Không biết là đợt trước anh Tý là mình đi thăm khám tại bệnh viện đó là anh thăm khám sức khỏe cho anh luôn hay là anh đang hỗ trợ người thân gia đình mình? [customer] 00:34 Hỗ trợ cho người thân đó. [telesales] 00:36 À dạ, là anh đang hỗ trợ cho ai... | Looking at this transcript, I need to score each of the 7 steps.
**Step-by-step reasoning:**
1. **XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**: Telesale asked who uses the milk - identified it's for "chị nhà" (wife). ✓
2. **HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**: Telesale asked age at 01:41 "chị năm nay ở nhà được mấy mươi rồi?" - Customer said "hai m... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:26] [xác định người dùng] Không biết là đợt trước anh Tý là mình đi thăm khám tại bệnh viện đó là anh thăm khám sức khỏe cho anh luôn hay là anh đang hỗ trợ người thân gia đình mình? ; [Customer] [00:34] Hỗ trợ cho người thân đó. ; [Telesale] [00:36] là anh đang hỗ trợ cho ai vậy... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:26 Dạ em cảm ơn anh. Không biết là đợt trước anh Tý là mình đi thăm khám tại bệnh viện đó là anh thăm khám sức khỏe cho anh luôn hay là anh đang hỗ trợ người thân gia đình mình? [customer] 00:34 Hỗ trợ cho người thân đó. [telesales] 00:36 À dạ... |
24029526 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:41] Ờ dạ rồi. Mà đợt hôm đợt rồi á là anh Khải là mình quan tâm cái sữa này nè là cho gia đình của mình dùng ha anh Khải? [customer] [00:48] Đúng rồi, đúng rồi chị ơi. [telesales] [00:49] Dạ là cho mẹ của mẹ của anh hả hay sao? Ba mẹ hả? [customer] [00:52] Cho cho ngoạ... | I need to score 5 steps for this RET ĐANG DÙNG transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Telesale asked who uses the milk: "cho gia đình của mình dùng ha anh Khải?" then "cho mẹ của mẹ của anh hả hay sao? Ba mẹ hả?"
- Customer confirmed: "Cho cho ngoại" → ông ngoại
- ✅ S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:41] Ờ dạ rồi. Mà đợt hôm đợt rồi á là anh Khải là mình quan tâm cái sữa này nè là cho gia đình của mình dùng ha anh Khải? ; [telesales] [00:49] Dạ là cho mẹ của mẹ của anh hả hay sao? Ba mẹ hả? ; [customer] [00:52] Cho cho ngoại."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [01:02] 90 ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:41] Ờ dạ rồi. Mà đợt hôm đợt rồi á là anh Khải là mình quan tâm cái sữa này nè là cho gia đình của mình dùng ha anh Khải? [customer] [00:48] Đúng rồi, đúng rồi chị ơi. [telesales] [00:49] Dạ là cho mẹ của mẹ của anh hả hay sao? Ba mẹ hả? [cus... |
24126649 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-15 08:57:14 [telesales] [00:22.000 - 00:26.000] Dạ em thấy mình có để địa chỉ là thôn Dương Lộc, xã Hưng Lộc đúng không ạ? [customer] [00:26.000 - 00:27.000] Dạ đúng rồi. [telesales] [00:27.000 - 00:32.000] Dạ đợt này mình quan tâm Ensure á, anh hướng cho người sử dụng tr... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: "mình có để địa chỉ là thôn Dương Lộc, xã Hưng Lộc đúng không ạ?" ✓
- User: "anh hướng cho người sử dụng trong gia đình, bản thân hay là ba mẹ vậy anh Ý?" → "cho mẹ em" ✓
Both confirmed. S.
**Step 2: HỎI... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:22.000 - 00:26.000] Dạ em thấy mình có để địa chỉ là thôn Dương Lộc, xã Hưng Lộc đúng không ạ? ; [Customer] [00:26.000 - 00:27.000] Dạ đúng rồi. ; [Telesale] [00:27.000 - 00:32.000] Dạ đợt này mình quan tâm Ensure á, anh hướng cho người sử dụng trong gia đình, bản thân hay là ba ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Ngày 2026-05-15 08:57:14 [telesales] [00:22.000 - 00:26.000] Dạ em thấy mình có để địa chỉ là thôn Dương Lộc, xã Hưng Lộc đúng không ạ? [customer] [00:26.000 - 00:27.000] Dạ đúng rồi. [telesales] [00:27.000 - 00:32.000] Dạ đợt này mình quan tâm Ensure á, anh hướng cho người sử dụng trong gia ... |
23941587 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-28 09:15:36 [telesales] [00:20] Rồi dạ rồi, em thấy là mình để địa chỉ là ở đường số 2A nè, khu công nghiệp Đồng An nè, Bình Thuận, Thuận An, Bình Dương đúng không ạ? [customer] [00:28] Bình Hòa, Thuận An, Bình Dương. [telesales] [00:47] Dạ rồi. Mà đợt này nè là mình quan... | I need to analyze the transcript across multiple calls and score 7 steps.
**Step-by-step reasoning:**
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address confirmed in multiple calls: "đường số 2A, khu công nghiệp Đồng An, Bình Hòa, Thuận An, Bình Dương"
- User identified: "hướng tới ai dùng" → customer clarifies ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:20] em thấy là mình để địa chỉ là ở đường số 2A nè, khu công nghiệp Đồng An nè, Bình Thuận, Thuận An, Bình Dương đúng không ạ? ; [Customer] [00:28] Bình Hòa, Thuận An, Bình Dương. ; [Telesale] [00:47] mình quan tâm cái sữa Ensure nè, là hướng tới ai dùng ở trong gia đình của mình... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-28 09:15:36 [telesales] [00:20] Rồi dạ rồi, em thấy là mình để địa chỉ là ở đường số 2A nè, khu công nghiệp Đồng An nè, Bình Thuận, Thuận An, Bình Dương đúng không ạ? [customer] [00:28] Bình Hòa, Thuận An, Bình Dương. [telesales] [00:47] Dạ rồi.... |
23950306 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:22 Dạ, em hỏi là đợt vừa rồi mình đi bệnh viện là mình tự khám hay là mình dẫn người thân đi vậy chị ha? [customer] 00:27 Chị đi khám bệnh á mà tại ở sữa chị hay mua cho mẹ chị. [telesales] 00:32 À là mình quan tâm tới sữa cho mình đang mua cho mẹ. [telesales] 00:34 Dạ ... | I'll analyze each step systematically.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk at [00:22]. Customer confirmed it's for her mother. Telesale confirmed at [00:32].
→ S
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
Scanning for open-ended health question... Telesale asked about age [00:34] but I ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:22] [xác định người dùng] \"em hỏi là đợt vừa rồi mình đi bệnh viện là mình tự khám hay là mình dẫn người thân đi vậy chị ha?\" ; [Customer] [00:27] \"ở sữa chị hay mua cho mẹ chị\" ; [Telesale] [00:32] \"À là mình quan tâm tới sữa cho mình đang mua cho mẹ\""},
{"id":2,"r":"U",... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:22 Dạ, em hỏi là đợt vừa rồi mình đi bệnh viện là mình tự khám hay là mình dẫn người thân đi vậy chị ha? [customer] 00:27 Chị đi khám bệnh á mà tại ở sữa chị hay mua cho mẹ chị. [telesales] 00:32 À là mình quan tâm tới sữa cho mình đang mua ch... |
72480831 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-05 10:04:37 [telesales] 00:21 Dạ rồi, em cảm ơn. Cái này em thấy địa chỉ hôm rồi chị Hương để lại là bên số 20B, ngõ 29, Ngô Gia Tự, Hải An của Hải Phòng hả chị? [customer] 00:30 Vâng. [telesales] 00:31 À dạ rồi. Em hỏi thăm đợt này không biết sữa Ensure chị Hương quan tâ... | Looking at each step:
**Step 1:** Telesale confirmed address AND asked who uses the milk (cho mình hay người thân). Both conditions met.
**Step 2:** Telesale asked age of the user ("mấy bác là tầm bao nhiêu tuổi"). Met.
**Step 3:** Telesale asked about health: "tình hình ăn uống rồi dạo này có được tốt không chị? Ha... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:21] [xác nhận địa chỉ] Cái này em thấy địa chỉ hôm rồi chị Hương để lại là bên số 20B, ngõ 29, Ngô Gia Tự, Hải An của Hải Phòng hả chị? ; [Telesale] [00:31] [xác nhận người dùng sữa] Em hỏi thăm đợt này không biết sữa Ensure chị Hương quan tâm là cho mình hay là người thân ở nhà ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-05 10:04:37 [telesales] 00:21 Dạ rồi, em cảm ơn. Cái này em thấy địa chỉ hôm rồi chị Hương để lại là bên số 20B, ngõ 29, Ngô Gia Tự, Hải An của Hải Phòng hả chị? [customer] 00:30 Vâng. [telesales] 00:31 À dạ rồi. Em hỏi thăm đợt này không biết s... |
70266648 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:22] Dạ, thì cái này không biết hôm rồi nhà mình vô viện nếu đi khám cho ai để bên hãng tư vấn cái chương trình sức khỏe? [customer] [00:28] Anh rồi. [telesales] [00:30] Hôm rồi thấy nhà mình có vô viện khám là anh Hiếu khám cho ai? [customer] [00:33] Ông em đi khám mà.... | Looking at each step:
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA** - Telesale asked who uses the milk. Customer confirmed it's for ông and bà.
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG** - Telesale asked age but of the customer (22 tuổi), NOT of the actual user (ông bà). The user is ông bà, not the customer. Telesale never asked the age ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:58] Đợt này thấy có quan tâm sữa Ensure là em quan tâm cho ai dùng ở nhà nè, để bên hãng tư vấn cái chương trình ưu đãi? ; [customer] [01:04] Em mua cho ông em là bà em mà."},
{"id":2,"r":"U","e":"[telesales] [00:50] À, là mình năm nay nhiêu tuổi rồi anh? ; [customer] [00:53] ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:22] Dạ, thì cái này không biết hôm rồi nhà mình vô viện nếu đi khám cho ai để bên hãng tư vấn cái chương trình sức khỏe? [customer] [00:28] Anh rồi. [telesales] [00:30] Hôm rồi thấy nhà mình có vô viện khám là anh Hiếu khám cho ai? [customer]... |
73239786 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-11 16:11:23 [customer] [00:23 - 00:24] Dạ. Rồi rồi rồi. [customer] [00:25 - 00:26] cái gì cái sữa à? [telesales] [00:26 - 00:28] Dạ đúng rồi, sữa Ensure Gold đó chú. [customer] [00:29 - 00:34] Dạ. Sữa thì thôi nhà đang đang uống rồi, không không không Ensure đang uống rồi... | Looking at this transcript, I need to score 7 steps across two calls (2026-05-11 and 2026-05-13).
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale didn't explicitly ask who uses the milk. Customer volunteered "nhà đang uống rồi" but telesale didn't ask who specifically. However, telesale said "ở nhà mình cũng đang dùng En... | [
{"id":1,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần hỏi rõ ai là người sử dụng sữa, ví dụ 'Dạ chú ơi, sữa này là chú dùng hay mua cho ai ạ?' thay vì chỉ xác nhận chung chung."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần hỏi tuổi người dùng sữa, ví dụ 'Dạ năm nay chú bao nhiêu tuổi rồi ạ?'"},
{"id":3,"r":"... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-11 16:11:23 [customer] [00:23 - 00:24] Dạ. Rồi rồi rồi. [customer] [00:25 - 00:26] cái gì cái sữa à? [telesales] [00:26 - 00:28] Dạ đúng rồi, sữa Ensure Gold đó chú. [customer] [00:29 - 00:34] Dạ. Sữa thì thôi nhà đang đang uống rồi, không không... |
72831060 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:08 - 00:11 Dạ thì không biết dòng này anh Triệt á còn đang dùng sữa Ensure Gold đều không nè? [customer] 00:13 - 00:19 Tại vì như vậy nè, dạ đó bị bón. Bữa hỏi có mua Ensure rồi. [customer] 00:20 - 00:29 Có nghĩa là dòng sữa bên Ensure hồi trước uống á, bây giờ bên Ensu... | Looking at the transcript, I need to analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale at 00:08 asks "anh Triệt á còn đang dùng sữa Ensure Gold đều không nè?" — this is asking if the customer himself is using the milk. Customer then reveals it's for his mother ("mẹ anh"). So the telesale did as... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:08] [xác định người dùng] Dạ thì không biết dòng này anh Triệt á còn đang dùng sữa Ensure Gold đều không nè? ; [Customer] [1:09] [cho biết người dùng] Thì anh thấy cũng pha cho mẹ anh uống. ; [Customer] [1:11] [xác nhận] Chứ anh thì không. Anh thì cũng sữa bình thường."},
{"id"... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET NGƯNG DÙNG customers (Retention - previously used genuine milk products but currently stopped).
Your only job: read transcript → score 6 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:08 - 00:11 Dạ thì không biết dòng này anh Triệt á còn đang dùng sữa Ensure Gold đều không nè? [customer] 00:13 - 00:19 Tại vì như vậy nè, dạ đó bị bón. Bữa hỏi có mua Ensure rồi. [customer] 00:20 - 00:29 Có nghĩa là dòng sữa bên Ensure hồi trư... |
24160323 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-14 15:43:12 [telesales] 00:16:500 --> 00:20:200] Thì ý là đợt rồi cô Diệu đi khám là cô tự đi hay là cô dẫn người thân đi ạ? [customer] 00:20:700 --> 00:22:100] Cô tự đi. [telesales] 00:22:600 --> 00:26:800] À rồi cô tự đi. Cho con hỏi là đợt rồi cô khám vấn đề gì về sức ... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step-by-step reasoning:**
1. **XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**: Customer volunteered "cô lại hỏi cái thông tin sữa là cho má của cô" — telesale initially asked if cô Diệu went herself or took a family member, then customer clarified the milk is for her mother. In ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[customer] [00:32:000] cô lại hỏi cái thông tin sữa là cho má của cô ; [telesales] [00:34.390] Thì hiện tại cô Diệu là cụ nhà mình là vẫn đang dùng sữa cô ha? ; [customer] [00:30.400] Bà cụ nay 8 mấy tuổi rồi, dùng từ hồi 5 6 mấy tuổi."},
{"id":2,"r":"U","e":"[telesales] [01:07:400] Cho con h... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-14 15:43:12 [telesales] 00:16:500 --> 00:20:200] Thì ý là đợt rồi cô Diệu đi khám là cô tự đi hay là cô dẫn người thân đi ạ? [customer] 00:20:700 --> 00:22:100] Cô tự đi. [telesales] 00:22:600 --> 00:26:800] À rồi cô tự đi. Cho con hỏi là đợt rồ... |
23702779 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:20.400 - 00:23.900: Thì không biết là đến nay mình dùng sữa sao rồi anh? Ngày uống được bao nhiêu ly vậy anh? [customer] 00:25.600 - 00:28.000: Ờ thì vẫn là uống một ngày hai ly bình thường. [telesales] 00:28.600 - 00:31.200: À ngày hai ly. Anh quan tâm cho mẹ anh đúng ... | Looking at the transcript, I need to evaluate each of the 5 steps for the THĂM DÒ skill with RET ĐANG DÙNG customers.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "Anh quan tâm cho mẹ anh đúng không?" → confirming who uses the milk (mẹ anh). This identifies the user.
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
Sca... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:28.600] [xác định người dùng] Anh quan tâm cho mẹ anh đúng không? ; [Customer] [00:31.800] Dạ đúng rồi."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi câu hỏi mở về tình trạng sức khỏe hiện tại của mẹ anh, ví dụ: 'Dạ sức khỏe mẹ anh dạo này như thế nào ạ?' tr... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:20.400 - 00:23.900: Thì không biết là đến nay mình dùng sữa sao rồi anh? Ngày uống được bao nhiêu ly vậy anh? [customer] 00:25.600 - 00:28.000: Ờ thì vẫn là uống một ngày hai ly bình thường. [telesales] 00:28.600 - 00:31.200: À ngày hai ly. An... |
23814688 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-14 19:09:28 [telesales] Mình ở 393/33 Lê Hồng Phong, Phường Vườn Lài đúng không ạ? [customer] Đúng rồi em. [telesales] Thì không biết là mình đăng ký chương trình lần này là cho bản thân mình dùng hay là hướng tới ai trong gia đình mình dùng chị ha? [customer] Chị dùng. [... | I need to analyze this transcript carefully. There appear to be 3 separate calls (April 14, April 15, April 16) potentially to different customers. Let me evaluate each step based on the combined evidence.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address confirmed in all calls (393/33 Lê Hồng Phong)
- User conf... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [Ngày 2026-04-14] Mình ở 393/33 Lê Hồng Phong, Phường Vườn Lài đúng không ạ? ; [customer] Đúng rồi em. ; [telesales] [Ngày 2026-04-14] mình đăng ký chương trình lần này là cho bản thân mình dùng hay là hướng tới ai trong gia đình mình dùng chị ha? ; [customer] Chị dùng."},
{"id":2... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-14 19:09:28 [telesales] Mình ở 393/33 Lê Hồng Phong, Phường Vườn Lài đúng không ạ? [customer] Đúng rồi em. [telesales] Thì không biết là mình đăng ký chương trình lần này là cho bản thân mình dùng hay là hướng tới ai trong gia đình mình dùng chị... |
23919363 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-25 16:28:31 [customer] 00:21 - 00:27 Dạ. Chị cái này là tại vì hôm qua em có nhắn là em hỏi còn hương cà phê nhưng mà hình như hương cà phê mình đang hết đúng không ạ? [telesales] 00:28 - 00:32 À dạ còn hương cà phê ạ? Dạ chị vâng chị đợi em kiểm tra xíu cho mình. [telesa... | Looking at this transcript, I need to evaluate the 5 THĂM DÒ steps for a RET ĐANG DÙNG customer.
Let me analyze each step:
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA** — The telesale never asked who uses the milk (bản thân or người thân). The conversation jumps straight into product availability (hương cà phê). No evidence of... | [
{"id":1,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi xác định người dùng sữa là ai (bản thân hay người thân) trước khi tư vấn."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi về tình trạng sức khỏe hiện tại của người dùng sữa bằng câu hỏi mở, ví dụ: 'Dạ sức khỏe của mình dạo này thế nà... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-25 16:28:31 [customer] 00:21 - 00:27 Dạ. Chị cái này là tại vì hôm qua em có nhắn là em hỏi còn hương cà phê nhưng mà hình như hương cà phê mình đang hết đúng không ạ? [telesales] 00:28 - 00:32 À dạ còn hương cà phê ạ? Dạ chị vâng chị đợi em kiể... |
23812192 | Module: thamdo Transcript section: [customer] 00:20 mua về nhưng bà không dùng em ạ, bà không chịu uống. [telesales] 00:23 À dạ là được cái chị Thanh mua cho bà dùng hả? Là bà đang uống, dạ vâng. Hiện tại là chị đang mua cho bà dạng nước hay dạng bột? [customer] 00:30 dạng bột nhưng mà bà chị không uống. [telesales] 00... | **Reasoning through each step:**
1. **XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**: Telesale asked "chị Thanh mua cho bà dùng hả?" — identifying the user is the grandmother (người thân). ✓
2. **HỎI LOẠI SỮA ĐÃ DÙNG**: Auto S. Telesale also asked "chị đang mua cho bà dạng nước hay dạng bột?" which is about format. ✓
3. **HỎI LÝ DO NGƯN... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] 00:23 [xác định người dùng] À dạ là được cái chị Thanh mua cho bà dùng hả? ; [customer] 00:20 [xác nhận] mua về nhưng bà không dùng em ạ, bà không chịu uống."},
{"id":2,"r":"S","e":"Mặc định SUCCESS — không bắt buộc hỏi loại sữa"},
{"id":3,"r":"S","e":"[telesales] 00:33 [hỏi lý ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET NGƯNG DÙNG customers (Retention - previously used genuine milk products but currently stopped).
Your only job: read transcript → score 6 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — ... | {
"cleaned_transcript": "[customer] 00:20 mua về nhưng bà không dùng em ạ, bà không chịu uống. [telesales] 00:23 À dạ là được cái chị Thanh mua cho bà dùng hả? Là bà đang uống, dạ vâng. Hiện tại là chị đang mua cho bà dạng nước hay dạng bột? [customer] 00:30 dạng bột nhưng mà bà chị không uống. [telesales] 00:33 À dạ... |
72251923 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:14 Dạ được rồi, em có thấy là mình hình như là có ra shop mình mua sữa Sugo này. [customer] 00:18 Thì có cũng có mua nhưng mà giờ giờ có cháu nó mua. [telesales] 00:22 À cháu mua rồi hả? Thế là cháu mình mới mua về nhà uống hay sao? [customer] 00:27 Ờ mua về nhà uống. N... | I need to analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asks about who uses the milk. At 00:14, telesale mentions the customer bought Sugo milk. Customer responds at 00:18 saying "có cũng có mua nhưng mà giờ giờ có cháu nó mua" - indicating the customer is the user and the grandchild buys i... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] 00:14 Dạ được rồi, em có thấy là mình hình như là có ra shop mình mua sữa Sugo này. ; [customer] 00:18 Thì có cũng có mua nhưng mà giờ giờ có cháu nó mua. ; [telesales] 00:22 À cháu mua rồi hả? Thế là cháu mình mới mua về nhà uống hay sao? ; [customer] 00:27 Ờ mua về nhà uống. Nó mu... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:14 Dạ được rồi, em có thấy là mình hình như là có ra shop mình mua sữa Sugo này. [customer] 00:18 Thì có cũng có mua nhưng mà giờ giờ có cháu nó mua. [telesales] 00:22 À cháu mua rồi hả? Thế là cháu mình mới mua về nhà uống hay sao? [customer]... |
23997723 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-05 14:23:55 [telesales] 00:17 Đợt rồi là mình mua sữa cho ai dùng trong nhà vậy chị ha? [customer] 00:19 Ờ dạ cho mẹ em á chị. [telesales] 00:21 À mẹ là mẹ năm nay bao nhiêu tuổi rồi vậy chị? [customer] 00:24 Ờ dạ mẹ khoảng 60 ạ. [telesales] 00:26 Dạ mẹ khoảng 60. Hiện tạ... | Looking at the transcript, I need to evaluate each of the 5 steps.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA** - Telesale asked "mình mua sữa cho ai dùng trong nhà vậy chị ha?" → clearly asked who uses the milk. Customer answered "cho mẹ em". ✓
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI** - Scanning for any open-ended question a... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:17] Đợt rồi là mình mua sữa cho ai dùng trong nhà vậy chị ha? ; [Customer] [00:19] Ờ dạ cho mẹ em á chị."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi câu hỏi mở về tình trạng sức khỏe hiện tại của người dùng sữa (mẹ), ví dụ: 'Hiện tại sức khỏe mẹ thế nào ch... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-05 14:23:55 [telesales] 00:17 Đợt rồi là mình mua sữa cho ai dùng trong nhà vậy chị ha? [customer] 00:19 Ờ dạ cho mẹ em á chị. [telesales] 00:21 À mẹ là mẹ năm nay bao nhiêu tuổi rồi vậy chị? [customer] 00:24 Ờ dạ mẹ khoảng 60 ạ. [telesales] 00:... |
23801830 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-14 19:09:28 [telesales] Mình ở 393/33 Lê Hồng Phong, Phường Vườn Lài đúng không ạ? [customer] Đúng rồi em. [telesales] Thì không biết là mình đăng ký chương trình lần này là cho bản thân mình dùng hay là hướng tới ai trong gia đình mình dùng chị ha? [customer] Chị dùng. [... | Looking at this transcript, I need to analyze two calls (2026-04-14 and 2026-04-15) for the same customer journey.
**Step-by-step reasoning:**
**Step 1:** Telesale confirmed address "393/33 Lê Hồng Phong, Phường Vườn Lài" and asked who uses the milk. Both confirmed across calls. → S
**Step 2:** Telesale asked "năm n... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [2026-04-14] Mình ở 393/33 Lê Hồng Phong, Phường Vườn Lài đúng không ạ? ; [Telesale] [2026-04-14] Thì không biết là mình đăng ký chương trình lần này là cho bản thân mình dùng hay là hướng tới ai trong gia đình mình dùng chị ha? ; [Customer] [2026-04-14] Chị dùng."},
{"id":2,"r":"S... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-14 19:09:28 [telesales] Mình ở 393/33 Lê Hồng Phong, Phường Vườn Lài đúng không ạ? [customer] Đúng rồi em. [telesales] Thì không biết là mình đăng ký chương trình lần này là cho bản thân mình dùng hay là hướng tới ai trong gia đình mình dùng chị... |
72388332 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-04 10:22:26 [telesales] 00:25 - 00:28 Dạ không biết là chị Hằng mình đang ở khu vực nào để em hỗ trợ mình tốt nhất luôn chị ha? [customer] 00:28 - 00:29 Chị ở quận 12. [telesales] 00:29 - 00:31 Dạ quận 12. Dạ rồi. [telesales] 00:31 - 00:34 Dạ không biết là chị Hằng mình đ... | Looking at this transcript, I need to score 7 steps for a **New User (NU) DGT Ensure** telesales call. Let me analyze each step.
**Key facts from transcript:**
- Address: quận 12 ✓
- Milk user: bé (child, 3 years old, boy) ✓
- Age: 3 tuổi ✓
- Current milk: Abbott ✓
- Health questions: all yes/no closed questions (biến... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:25] Dạ không biết là chị Hằng mình đang ở khu vực nào để em hỗ trợ mình tốt nhất luôn chị ha? ; [Customer] [00:28] Chị ở quận 12. ; [Telesale] [00:31] Dạ không biết là chị Hằng mình đang tìm hiểu sữa cho bé hay là cho người lớn tuổi dùng vậy chị? ; [Customer] [00:34] Cho bé."},
... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-04 10:22:26 [telesales] 00:25 - 00:28 Dạ không biết là chị Hằng mình đang ở khu vực nào để em hỗ trợ mình tốt nhất luôn chị ha? [customer] 00:28 - 00:29 Chị ở quận 12. [telesales] 00:29 - 00:31 Dạ quận 12. Dạ rồi. [telesales] 00:31 - 00:34 Dạ kh... |
23847948 | Module: thamdo Transcript section: [00:20] [telesales] Dạ rồi em cảm ơn. Ờ không biết là chị của chị Thoa năm nay bao nhiêu tuổi rồi? [00:27] [customer] 50. [00:28] [telesales] 50 dạ. Rồi đợt này chị muốn quan tâm dùng sữa cho chị gái là muốn quan tâm cải thiện vấn đề sức khỏe gì cho chị ạ? Chẳng hạn như là có hay gặp ... | I need to analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
The telesale mentions "chị của chị Thoa" - identifying the user is the sister of Thoa. The telesale asks about using milk for the sister. User is identified.
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
[00:20] Telesale asks "chị của chị Thoa năm nay bao n... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:20] [xác định người dùng] chị của chị Thoa năm nay bao nhiêu tuổi rồi? ; [Telesale] [00:28] chị muốn quan tâm dùng sữa cho chị gái"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:20] [hỏi tuổi] chị của chị Thoa năm nay bao nhiêu tuổi rồi? ; [Customer] [00:27] 50"},
{"id":3,"r":"S","e"... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [00:20] [telesales] Dạ rồi em cảm ơn. Ờ không biết là chị của chị Thoa năm nay bao nhiêu tuổi rồi? [00:27] [customer] 50. [00:28] [telesales] 50 dạ. Rồi đợt này chị muốn quan tâm dùng sữa cho chị gái là muốn quan tâm cải thiện vấn đề sức khỏe gì cho chị ạ? C... |
23896114 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-24 10:05:01 [telesales] [00:22.530 - 00:28.630] Dạ rồi. Thì em thấy là chị để địa chỉ là ở ấp 1 nè, xã Hiệp Phước nè, huyện Nhà Bè, thành phố Hồ Chí Minh đúng không ạ? [customer] [00:29.330 - 00:29.730] Đúng rồi. [telesales] [00:30.730 - 00:33.730] Ờ dạ rồi. Mà cái số điệ... | I need to evaluate each of the 7 steps based on the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Telesale confirmed "ấp 1, xã Hiệp Phước, huyện Nhà Bè, thành phố Hồ Chí Minh" ✓
- Milk user: Telesale asked "mình quan tâm cho bản thân dùng luôn hay là cho ba mẹ nè" → customer said "Cho ba mẹ" ✓
-... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:22.530 - 00:28.630] Dạ rồi. Thì em thấy là chị để địa chỉ là ở ấp 1 nè, xã Hiệp Phước nè, huyện Nhà Bè, thành phố Hồ Chí Minh đúng không ạ? ; [Customer] [00:29.330 - 00:29.730] Đúng rồi. ; [Telesale] [01:11.930 - 01:21.730] thì anh Tiến là mình quan tâm cho bản thân dùng luôn hay... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-24 10:05:01 [telesales] [00:22.530 - 00:28.630] Dạ rồi. Thì em thấy là chị để địa chỉ là ở ấp 1 nè, xã Hiệp Phước nè, huyện Nhà Bè, thành phố Hồ Chí Minh đúng không ạ? [customer] [00:29.330 - 00:29.730] Đúng rồi. [telesales] [00:30.730 - 00:33.7... |
73685194 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:23 - 00:25 Em thấy cũng lâu rồi anh Ngọc chưa có mua sữa lại bên hãng tụi em hết. [customer] 00:26 - 00:28 Ờ anh còn anh còn anh còn một hộp lớn chưa xài hết. [telesales] 00:29 - 00:32 Ủa một hộp lớn luôn hả? Em thấy là cũng lâu lắm rồi cũng chưa mua nè. [customer] 00:3... | Looking at the transcript, I need to evaluate each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk: "cho em hỏi thăm coi mới anh mua là anh dùng thôi hay là ở nhà anh có ai uống nữa không?" → Customer confirmed "anh dùng thôi." ✓
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
Scanning f... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:41] [xác định người dùng] cho em hỏi thăm coi mới anh mua là anh dùng thôi hay là ở nhà anh có ai uống nữa không? ; [Customer] [00:45] [trả lời] Không, anh dùng thôi."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần hỏi thăm về tình trạng sức khỏe hiện tại của khách hàng bằ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:23 - 00:25 Em thấy cũng lâu rồi anh Ngọc chưa có mua sữa lại bên hãng tụi em hết. [customer] 00:26 - 00:28 Ờ anh còn anh còn anh còn một hộp lớn chưa xài hết. [telesales] 00:29 - 00:32 Ủa một hộp lớn luôn hả? Em thấy là cũng lâu lắm rồi cũng c... |
24034664 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [01:07] Ờ dạ rồi. Mà đợt đó là anh dẫn ba đi thăm khám đó về vấn đề gì đó anh Phúc? [customer] [01:12] Về bệnh tăng huyết áp à, tái khám mỗi tháng thôi á. [telesales] [01:18] Dạ tái khám mỗi tháng rồi đi lấy thuốc rồi để uống đúng không? [telesales] [01:22] Mà mà trước đó ... | I'll analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk — confirmed it's "ba" (father) of anh Phúc.
Evidence: [telesales] [01:22] "trước đó là ở nhà mình là ba là cũng đang dùng sữa Ensure luôn ha anh Phúc?" → confirms user is ba (người thân).
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KH... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [01:22] Mà mà trước đó là ở nhà mình là ba là cũng đang dùng sữa Ensure luôn ha anh Phúc? ; [customer] [01:27] Có đang sử dụng luôn."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [01:07] Ờ dạ rồi. Mà đợt đó là anh dẫn ba đi thăm khám đó về vấn đề gì đó anh Phúc? ; [customer] [01:12] Về bệnh... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] [01:07] Ờ dạ rồi. Mà đợt đó là anh dẫn ba đi thăm khám đó về vấn đề gì đó anh Phúc? [customer] [01:12] Về bệnh tăng huyết áp à, tái khám mỗi tháng thôi á. [telesales] [01:18] Dạ tái khám mỗi tháng rồi đi lấy thuốc rồi để uống đúng không? [telesal... |
23677332 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:25 Dạ em cảm ơn chị. Không biết là mình đăng ký chương trình sữa Ensure đợt này là mình đang hướng cho người dùng sữa cho gia đình hay chị? [customer] 00:31 Đúng rồi. [telesales] 00:33 À là chị muốn dùng sữa hay là chị hỗ trợ cho người thân dùng ạ? [customer] 00:37 À ch... | Looking at the transcript, I need to evaluate each of the 7 steps.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Telesale confirmed address at Quảng Ninh, phường Cao Xanh (02:41, 02:46)
- Milk user: Telesale asked "mình đang hướng cho người dùng sữa cho gia đình hay chị?" (00:25) and "chị muốn dùng sữa hay ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] 00:25 Không biết là mình đăng ký chương trình sữa Ensure đợt này là mình đang hướng cho người dùng sữa cho gia đình hay chị? ; [telesales] 00:33 À là chị muốn dùng sữa hay là chị hỗ trợ cho người thân dùng ạ? ; [customer] 00:37 À cho mẹ chị dùng em ạ. ; [telesales] 02:41 Dạ em cảm ơ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:25 Dạ em cảm ơn chị. Không biết là mình đăng ký chương trình sữa Ensure đợt này là mình đang hướng cho người dùng sữa cho gia đình hay chị? [customer] 00:31 Đúng rồi. [telesales] 00:33 À là chị muốn dùng sữa hay là chị hỗ trợ cho người thân dù... |
70678925 | Module: thamdo Transcript section: [customer] [00:20.600 - 00:21.900] Sữa Ensure nhiêu? [telesales] [00:45.000 - 00:48.000] Dạ rồi con hiểu. Ở nhà cô cô cô Mức dùng một ngày mấy ly? [customer] [00:49.000 - 00:49.400] Hả? [telesales] [00:50.000 - 00:51.400] Ở nhà cô Mức dùng một ngày mấy ly? [customer] [00:53.000 - 00:5... | I need to analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Looking for telesale asking who uses the milk. I don't see an explicit question from telesale asking who uses the milk. The customer mentions "dì Tư" using the milk, and the telesale refers to "cô Tư" but never explicitly asks who the user is. ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi rõ ai là người trực tiếp sử dụng sữa (bản thân hay người thân), ví dụ: 'Dạ sữa này là cô dùng hay mua cho người thân ạ?'"},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi về tình trạng sức khỏe hiện tại của người dùng bằng câu hỏi mở, ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [customer] [00:20.600 - 00:21.900] Sữa Ensure nhiêu? [telesales] [00:45.000 - 00:48.000] Dạ rồi con hiểu. Ở nhà cô cô cô Mức dùng một ngày mấy ly? [customer] [00:49.000 - 00:49.400] Hả? [telesales] [00:50.000 - 00:51.400] Ở nhà cô Mức dùng một ngày mấy ly? [... |
73224561 | Module: thamdo Transcript section: [customer] [00:17 - 00:20] Ừ chị hỏi cái Ensure nước ấy. [telesales] [00:20 - 00:22] Dạ. Ensure nước nó có hai loại đúng không ạ? [telesales] [00:23 - 00:30] Dạ đúng rồi, em thấy là mình có để lại thông tin là mình cần tư vấn cái dòng Ensure Gold chai nước pha sẵn hả chị? Mình bổ sung... | Looking at this transcript, I need to analyze it carefully. This appears to be a conversation about a customer (chị Dung) inquiring about Ensure Gold for her parent (75 years old). Let me evaluate each step.
**Key observations:**
- The customer left information requesting consultation about Ensure Gold liquid
- The pe... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:43 - 00:46] À dạ là cái này là người nhà mình là bố hay mẹ hay ai hả chị Dung? ; [customer] [00:47 - 00:49] Ừ là già. ; [telesales] [00:50 - 00:52] À là bố mẹ hay ai cho em tiện tư vấn ạ?"},
{"id":2,"r":"S","e":"Mặc định SUCCESS — không bắt buộc hỏi loại sữa"},
{"id":3,"r":"... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET NGƯNG DÙNG customers (Retention - previously used genuine milk products but currently stopped).
Your only job: read transcript → score 6 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [customer] [00:17 - 00:20] Ừ chị hỏi cái Ensure nước ấy. [telesales] [00:20 - 00:22] Dạ. Ensure nước nó có hai loại đúng không ạ? [telesales] [00:23 - 00:30] Dạ đúng rồi, em thấy là mình có để lại thông tin là mình cần tư vấn cái dòng Ensure Gold chai nước p... |
72545697 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-05 17:48:37 [telesales] 00:29 Dạ chị cho em hỏi thêm chút xíu nha, đợt chị đăng ký chương trình sữa này là mình đang hướng tới ai dùng sữa trong nhà mình ạ? [customer] 00:35 À cả gia đình. [telesales] 00:37 À là cả nhà dùng luôn ha chị. Chị vậy khi mà chị quan tâm sữa này... | I need to evaluate each of the 7 steps carefully.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Need BOTH address confirmation AND milk user identification (DGT source).
- Telesale asked about milk user: "đợt chị đăng ký chương trình sữa này là mình đang hướng tới ai dùng sữa trong nhà mình ạ?" → YES
- Address confi... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [00:29] [hỏi người dùng sữa] Dạ chị cho em hỏi thêm chút xíu nha, đợt chị đăng ký chương trình sữa này là mình đang hướng tới ai dùng sữa trong nhà mình ạ? ; [Customer] [00:35] À cả gia đình.","g":"Cải thiện: Telesale đã hỏi về người dùng sữa nhưng không xác nhận địa chỉ khách hàng. ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-05 17:48:37 [telesales] 00:29 Dạ chị cho em hỏi thêm chút xíu nha, đợt chị đăng ký chương trình sữa này là mình đang hướng tới ai dùng sữa trong nhà mình ạ? [customer] 00:35 À cả gia đình. [telesales] 00:37 À là cả nhà dùng luôn ha chị. Chị vậy ... |
73352992 | Module: thamdo Transcript section: [customer] [00:15.680 - 00:23.300] Ờ tại vì tại vì bây giờ không có uống sữa đó nữa, uống qua cái sữa mà tại bà già bả có u á, có cái loại sữa uống vô có u. [telesales] [00:23.300 - 00:24.000] À vậy hả? [telesales] [00:24.000 - 00:25.000] Đợt này mẹ đổi. [customer] [00:25.000 - 00:28.... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
The telesale doesn't explicitly ask who uses the milk. However, the customer volunteers that "bà già" (mother) used to drink it. The telesale follows up with "Đợt này mẹ đổi" confirming awareness of the user being the mother.... | [
{"id":1,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale không chủ động hỏi ai là người dùng sữa (bản thân hay người thân). Khách hàng tự cung cấp thông tin nhưng telesale cần hỏi trực tiếp câu xác định người dùng."},
{"id":2,"r":"S","e":"Mặc định SUCCESS — không bắt buộc hỏi loại sữa"},
{"id":3,"r":"S","e":"[tel... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET NGƯNG DÙNG customers (Retention - previously used genuine milk products but currently stopped).
Your only job: read transcript → score 6 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [customer] [00:15.680 - 00:23.300] Ờ tại vì tại vì bây giờ không có uống sữa đó nữa, uống qua cái sữa mà tại bà già bả có u á, có cái loại sữa uống vô có u. [telesales] [00:23.300 - 00:24.000] À vậy hả? [telesales] [00:24.000 - 00:25.000] Đợt này mẹ đổi. [cu... |
72212005 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-27 10:46:28 [telesales] [00:18.908 - 00:22.0] À dạ, không biết là mình quan tâm Ensure Gold là cho ai dùng trong gia đình đó anh Hoàng? [customer] [00:22.908 - 00:25.0] Dạ, cho bà ngoại ạ. [telesales] [00:25.708 - 00:30.998] À, mua cho bà ngoại dùng. Hiện tại là bà có dùn... | I need to analyze this transcript across two days (2026-04-27 and 2026-04-28) for the same customer.
**Step-by-step reasoning:**
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Telesale asked "mình quan tâm Ensure Gold là cho ai dùng trong gia đình đó anh Hoàng?" → Customer: "cho bà ngoại"
- S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:18.908] [hỏi người dùng] À dạ, không biết là mình quan tâm Ensure Gold là cho ai dùng trong gia đình đó anh Hoàng? ; [Customer] [00:22.908] Dạ, cho bà ngoại ạ."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần hỏi tuổi của người dùng sữa (bà ngoại), ví dụ: 'Năm nay bà ngoại ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Ngày 2026-04-27 10:46:28 [telesales] [00:18.908 - 00:22.0] À dạ, không biết là mình quan tâm Ensure Gold là cho ai dùng trong gia đình đó anh Hoàng? [customer] [00:22.908 - 00:25.0] Dạ, cho bà ngoại ạ. [telesales] [00:25.708 - 00:30.998] À, mua cho bà ngoại dùng. Hiện tại là bà có dùng qua sữ... |
73115538 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-12 10:00:01 [telesales] [00:20] Ờ em thấy là chị đăng ký là qua số 451 đường Trường Chinh, phường thành phố Tiên Quang đúng không chị ha? [customer] [00:26] 4 415 chứ, số nhà 415. [telesales] [00:30] À 415 ạ. À tại vì ờ em hỏi thăm xíu nha, là cái địa chỉ cũ chị mà trước ... | Looking at each step:
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address confirmed: [00:20] asked about address, confirmed at [00:46]
- Milk user: [01:04] and [01:21] asked who uses the milk, customer confirmed "chị dùng"
- Both conditions met → S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
- [01:30] asked age → S
**Step 3... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:20] [xác nhận địa chỉ] Ờ em thấy là chị đăng ký là qua số 451 đường Trường Chinh, phường thành phố Tiên Quang đúng không chị ha? ; [Telesale] [00:46] [xác nhận địa chỉ] Ỷ La. Dạ rồi, ok em xác nhận địa chỉ của chị thành công nha. ; [Telesale] [01:21] [xác nhận người dùng] À ý là ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-12 10:00:01 [telesales] [00:20] Ờ em thấy là chị đăng ký là qua số 451 đường Trường Chinh, phường thành phố Tiên Quang đúng không chị ha? [customer] [00:26] 4 415 chứ, số nhà 415. [telesales] [00:30] À 415 ạ. À tại vì ờ em hỏi thăm xíu nha, là c... |
24072216 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-11 08:25:33 [telesales] 00:20 - 00:23 Dạ anh ơi, vừa rồi là mình đi kiểm tra sức khỏe là cho anh hay là cho ai vậy anh? [customer] 00:24 - 00:25 À mình đi cùng người quen thôi em. [telesales] 00:26 - 00:27 À đi cùng người quen ha. [telesales] 00:27 - 00:34 Dạ là đợt vừa r... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step-by-step reasoning:**
1. **XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**: Telesale asked "mình đi kiểm tra sức khỏe là cho anh hay là cho ai vậy anh?" - this identifies who the user is. Customer says just went with acquaintance. Later telesale asks about family members. Thi... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:20] [xác định người dùng] Dạ anh ơi, vừa rồi là mình đi kiểm tra sức khỏe là cho anh hay là cho ai vậy anh? ; [Customer] [00:24] [trả lời] À mình đi cùng người quen thôi em. ; [Telesale] [00:52] [hỏi thêm người dùng trong nhà] Dạ dạ anh cho em hỏi thăm thêm xíu này là trong nhà c... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-11 08:25:33 [telesales] 00:20 - 00:23 Dạ anh ơi, vừa rồi là mình đi kiểm tra sức khỏe là cho anh hay là cho ai vậy anh? [customer] 00:24 - 00:25 À mình đi cùng người quen thôi em. [telesales] 00:26 - 00:27 À đi cùng người quen ha. [telesales] 00... |
23985446 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-04 16:31:10 [customer] 00:23 - 00:28 Bữa nay thằng em nó đi qua nhà người khác ở rồi, chị không có nuôi nó nữa. [telesales] 00:29 - 00:29 Dạ. [telesales] 00:30 - 00:35 Dạ là đợt rồi là chị Tiền là mình quan tâm là mình mua cho em của chị Tiền hả hay sao? [customer] 00:36 ... | Let me analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who used the milk: "mình quan tâm là mình mua cho em của chị Tiền hả hay sao?" and "trước đó là chị Tiền nuôi hả?" — This identifies the user (em của chị Tiền). → S
**Step 2: HỎI LOẠI SỮA ĐÃ DÙNG**
Auto S per rules.
**Step 3: HỎI ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:30-00:35] [xác định người dùng] Dạ là đợt rồi là chị Tiền là mình quan tâm là mình mua cho em của chị Tiền hả hay sao? ; [Telesale] [00:49-00:51] [xác nhận] Dạ, mà trước đó là chị Tiền nuôi hả hay sao? ; [Customer] [00:57-00:59] Ừ, đúng rồi, do thằng em nó bị đau á."},
{"id":2,... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET NGƯNG DÙNG customers (Retention - previously used genuine milk products but currently stopped).
Your only job: read transcript → score 6 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-04 16:31:10 [customer] 00:23 - 00:28 Bữa nay thằng em nó đi qua nhà người khác ở rồi, chị không có nuôi nó nữa. [telesales] 00:29 - 00:29 Dạ. [telesales] 00:30 - 00:35 Dạ là đợt rồi là chị Tiền là mình quan tâm là mình mua cho em của chị Tiền hả... |
23890099 | Module: thamdo Transcript section: [customer] 00:12 Em là [00:14] là em có mua một lần. [customer] 00:18 Nhưng mà [00:22] nhưng mà ý là em thấy xài không hợp á mà em cứ bị gọi spam hoài à, ý là em không muốn bị gọi như vậy nữa. [telesales] 00:30 Ờ dạ, tại vì bên em một phần á là số tổng đài á thì bên em gọi hệ thống á ... | Looking at the transcript, I need to evaluate each of the 6 steps:
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "chị Nhi mua cho ai trong gia đình của mình á?" at 00:47. Customer answered "mua cho mẹ." This identifies the user. → S
**Step 2: HỎI LOẠI SỮA ĐÃ DÙNG**
Auto S. Telesale even asked about sữa bột hay s... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:47] [hỏi người dùng] \"chị Nhi mua cho ai trong gia đình của mình á?\" ; [customer] [00:52] [trả lời] \"Dạ mua cho mẹ.\""},
{"id":2,"r":"S","e":"Mặc định SUCCESS — không bắt buộc hỏi loại sữa"},
{"id":3,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi câu hỏi mở về lý ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET NGƯNG DÙNG customers (Retention - previously used genuine milk products but currently stopped).
Your only job: read transcript → score 6 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [customer] 00:12 Em là [00:14] là em có mua một lần. [customer] 00:18 Nhưng mà [00:22] nhưng mà ý là em thấy xài không hợp á mà em cứ bị gọi spam hoài à, ý là em không muốn bị gọi như vậy nữa. [telesales] 00:30 Ờ dạ, tại vì bên em một phần á là số tổng đài á... |
24046417 | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-04 15:01:55 [telesales] 00:19 - 00:22 À dạ. Được vừa rồi anh Bảo mua sữa Ensure là cho ai uống vậy anh ha? [customer] 00:23 - 00:24 Anh uống. [telesales] 00:25 - 00:27 Dạ. Anh Bảo mua là loại nước hay loại bột vậy ạ? [customer] 00:29 - 00:29 Bột. [telesales] 00:30 - 00:33... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
The telesale asked who uses the milk in both calls. Clear evidence.
**Step 2: TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE HIỆN TẠI**
The telesale asked open-ended about health issues - bone/joint, cardiovascular, blood pressure, symptoms.
**Step 3... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:19] anh Bảo mua sữa Ensure là cho ai uống vậy anh ha? ; [Customer] [00:23] Anh uống. ; [Telesale] [00:23] [Ngày 2026-05-08] anh Bảo quan tâm cho anh Bảo dùng luôn hay cho ba mẹ, cho người thân trong gia đình anh Bảo? ; [Customer] [00:51] Vâng, anh dùng."},
{"id":2,"r":"S","e":"... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for RET ĐANG DÙNG customers (Retention - currently using genuine milk products from the company).
Your only job: read transcript → score 5 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not cu... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-04 15:01:55 [telesales] 00:19 - 00:22 À dạ. Được vừa rồi anh Bảo mua sữa Ensure là cho ai uống vậy anh ha? [customer] 00:23 - 00:24 Anh uống. [telesales] 00:25 - 00:27 Dạ. Anh Bảo mua là loại nước hay loại bột vậy ạ? [customer] 00:29 - 00:29 Bột... |
72312931 | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:20 - 00:23 Em thấy chị Thùy đăng ký là qua khu vực thành phố Hà Nội nè. [telesales] 00:23 - 00:28 Rồi không biết là địa chỉ cũ gì mà trước khi xác nhập á, nó nằm ở quận nào hay là phường nào ta? [customer] 00:29 - 00:30 Em. [customer] 00:31 - 00:31 À. [telesales] 00:31 ... | Looking at the transcript, I need to evaluate each of the 7 steps.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Telesale asked about address, confirmed 609 Trương Định, Phường Thịnh Liệt, Quận Hoàng Mai, Hà Nội. ✓
- Milk user: Telesale asked "chị quan tâm cho chị dùng hay mình ưu tiên cho ba mẹ thôi?" → Cu... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] 00:23 - 00:28 Rồi không biết là địa chỉ cũ gì mà trước khi xác nhập á, nó nằm ở quận nào hay là phường nào ta? ; [customer] 00:34 - 00:34 Thịnh Liệt ạ. ; [customer] 00:39 - 00:40 Quận Hoàng Mai. ; [customer] 00:51 - 00:52 609 Trương Định. ; [telesales] 01:14 - 01:19 À đợt này là chị... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:20 - 00:23 Em thấy chị Thùy đăng ký là qua khu vực thành phố Hà Nội nè. [telesales] 00:23 - 00:28 Rồi không biết là địa chỉ cũ gì mà trước khi xác nhập á, nó nằm ở quận nào hay là phường nào ta? [customer] 00:29 - 00:30 Em. [customer] 00:31 - ... |
73128972 | Module: thamdo Transcript section: [customer] 00:22 - 00:22: Vâng vâng. [telesales] 00:23 - 00:25: Dạ, cho em hỏi hôm đợt vừa rồi là mình đi khám cho ai vậy chị Quỳnh? [customer] 00:27 - 00:30: Ờ... [telesales] 00:31 - 00:34: Đợt vừa rồi chị Quỳnh đi khám cho ai ạ? Hay là đi thăm khám ai ạ? [customer] 00:34 - 00:36: Em... | I need to analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who the visit was for, identified the user is the customer's mother. Non-DGT source, so no address needed.
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Telesale asked the mother's age at 00:40-00:42, customer answered... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:23] [xác định người dùng] Dạ, cho em hỏi hôm đợt vừa rồi là mình đi khám cho ai vậy chị Quỳnh? ; [customer] [00:34] [trả lời] Em đi với mẹ thôi. ; [telesales] [00:36] [xác nhận] À, với mẹ là đi khám cho mẹ phải không chị?"},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [00:40] [hỏi tuổi] ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | {
"cleaned_transcript": "Module: thamdo Transcript section: [customer] 00:22 - 00:22: Vâng vâng. [telesales] 00:23 - 00:25: Dạ, cho em hỏi hôm đợt vừa rồi là mình đi khám cho ai vậy chị Quỳnh? [customer] 00:27 - 00:30: Ờ... [telesales] 00:31 - 00:34: Đợt vừa rồi chị Quỳnh đi khám cho ai ạ? Hay là đi thăm khám ai ạ? [... |
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.